酒店针对客人住宿调查.doc

酒店针对客人住宿调查.doc酒店针对客人住宿调查篇一:调查报告关于酒店客人投诉的调查报告尊敬的某经理:根据我酒店前台反映,近日多次接到酒店客人的投诉电话,称在我酒店住宿期间,酒店房间经常出现未能及时打扫以及打扫不干净的情况。应公司管理的要求,我部已成立三人调查小组,针对酒店客人反映的情况予以调查。现将调查情况报告如下:一、基本情况1=1、我酒店的房间打扫工作实行分组制,即现有U!保洁分成若干组,各选一名组长,每组按要求打扫规定的房间。2、若有值班保洁请假,则由组长安排其他保洁进行打扫。3、每次打扫完毕,保洁需到组长处签到。二、投诉情况的相关调查1、我们三人调查组从前台收集有关投诉的信息,并进行汇总。2、我们将各保洁的值班情况与投诉的具体日期、投诉的房间进行对号入座,排查出与投诉相关的保洁人员。3、 经过保洁工作负责人的证实,我们更加确定了客人投诉的相关责任人。4、 经多方取证,王某某、李某某、张某某确实存在打扫房间时马虎大意、不负责任的行为三、处理建议1、对王某某、李某某、张某某的行为提出批评=1以教育其他工作人员,并对其进行扣工资、取消年终奖的处罚。2、对以上三人所在保洁组的组长进行批评教育,责令其以后要注重对酒店房间卫生的监督工作,一旦发现有未即使打扫或打扫不干净的情况,应立即责令相关负责人员采取行动,弥补工作过失。3、以酒店名义对投诉的客人进行道歉,并向其保证以后不再出现此类情况,建议向其赠送酒店优惠券,以维护酒店珍贵的客户资源。三人调查组:某某某、某某某、某某某20**年**月**日篇二:翔云宾馆顾客满意度调研报告翔云宾馆顾客满意度调研报告引言二、情况介勾三、分析预测结论及建议调研人:调研单位:湖南理工职业技术学院调研时间:2012-10-19目录概要"■■irI三I现在湘潭的所有宾馆一方面提升了层次、品味、接待能力,吸引越来越多国内客商来经商、旅游。另一方面,由于星际1=1酒店的增多,行业之间的竞争加剧。在这种情况下,谁能及时了解到消费者到宾馆消费的动机,其对宾馆的满意程度以及新的消费需求并及时调整经营策略,谁就能在这一行业中占领先机,取得优势。翔云宾馆通过通过上述原因调研了解翔云宾馆顾客的总体特征及其对宾馆宾馆的住宿、餐饮及服务等各方面的满意程度,以便酒店有针对性地进行改善,从而为宾馆树立良好的形象,吸引更多顾客。本次调研的意义是能够起到透过现象看本质的作用,对酒店的营销以及其改进缺点提供有效的依据和向导。此次调研活动针对翔云宾馆的入住客人进行,有一次来住宿的新客人,也有已多次入住的老顾客,别调研人员年龄在25〜55之间,绝大多数为以商业目的外出的顾客。本次调研地点在翔云宾馆大堂进行,调研的时间在2012-10-19前一个星期,以问卷方式的随机抽样调研为主,访谈为辅。从总体上看,在我们调研的800人中,年龄层在25~35岁占总数的67%,年龄最大的为55岁。在这些调研对象中,有80%属于管理、销售人员,入住目的都是政府会议和商务洽谈,主要通过政府、事业单位或者公司的直接安排入住翔云宾馆,仅有30%的顾客是通过网络或者亲友介绍知道该宾馆。通过本次调研,大部分客人对于该宾馆的总体情况的满意度较高,对于宾馆本身应该有创新意识,打造自己的品牌,还要继续进行宾馆设施的改造,不断使宾馆品味,档次升级,要采取多种形式全面宣传宾馆的硬件和软件,宣传宾馆人文理念和企业文化,不间断推陈出新,提高宾馆的知名度和美誉度。结论及建议调研人:调研单位:湖南理工职业技术学院调研时间:2012-10-19目录概要"■■irI三I现在湘潭的所有宾馆一方面提升了层次、品味、接待能力,吸引越来越多国内客商来经商、旅游。另一方面,由于星际1=1酒店的增多,行业之间的竞争加剧。在这种情况下,谁能及时了解到消费者到宾馆消费的动机,其对宾馆的满意程度以及新的消费需求并及时调整经营策略,谁就能在这一行业中占领先机,取得优势。翔云宾馆通过通过上述原因调研了解翔云宾馆顾客的总体特征及其对宾馆宾馆的住宿、餐饮及服务等各方面的满意程度,以便酒店有针对性地进行改善,从而为宾馆树立良好的形象,吸引更多顾客。本次调研的意义是能够起到透过现象看本质的作用,对酒店的营销以及其改进缺点提供有效的依据和向导。此次调研活动针对翔云宾馆的入住客人进行,有一次来住宿的新客人,也有已多次入住的老顾客,别调研人员年龄在25〜55之间,绝大多数为以商业目的外出的顾客。本次调研地点在翔云宾馆大堂进行,调研的时间在2012-10-19前一个星期,以问卷方式的随机抽样调研为主,访谈为辅。从总体上看,在我们调研的800人中,年龄层在25~35岁占总数的67%,年龄最大的为55岁。在这些调研对象中,有80%属于管理、销售人员,入住目的都是政府会议和商务洽谈,主要通过政府、事业单位或者公司的直接安排入住翔云宾馆,仅有30%的顾客是通过