[管理制度]养生体验馆管理制度.docx

(管理制度)养生体验馆管理制度20XX年XX月寥年的企业咨询顾问经验,经过实战验证可以落地$丸行的卓毬管碎方案,嘀得您下戟拥肓【最新卓越管理方案您可自由编辑】养生体验馆管理制度壹、养生体验馆组织构架图经理1人,客服1人,主管6人,调养师100个,服务生8个,收银员4个,接待顾问23个,产品发放员2个,产品库管员1个,水电维修2个,保洁6个,保安2个。合计156个。二、员工守则总则1、总则A、 遵守社会公德,讲究文明礼貌,热爱本职工作,维护中国苗药养生城声誉,遵守劳动纪律。B、敬业乐业,积极进取,刻苦学、工作能力和服务质量。2、忠于职守A、按时上班,工作时间不得擅自离岗,不得迟到、早退。B、 工作时间不得打私人电话,不得长时间会客,紧急私人电话由主管或值班人员接收转告。C、于岗时不得吃零食,坐躺床位,不得见和业务无关的书籍,严禁带通讯器上岗。D、不准以任何理由、任何原因和顾客争辩,不准以粗言秽语对待顾客或同事,不准讥讽、嘲笑顾客或同事,不许有不理睬顾客的怠慢行为,不得于公共场合大声争辩或大声喧哗。E、 于岗服务时,要热情、礼貌、周到地接待顾客,和顾客或同事交谈要互相尊重使用敬语,值班时要按标准姿势站或坐,不许高声讲话或随意聊天,不许当着顾客面前做不雅动作:如梳头发、掏耳朵、挖鼻孔等等。F、 员工不得利用职权给亲戚、朋友优惠。3、工作态度A、 礼貌:礼貌是员工起码的准则,无论对待顾客仍是对待同事均要以礼相待,使用敬语,于对顾客服务时,仍要做到,迎客要有问候声,谈话要有称呼声,离别顾客要有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。B、 微笑:微笑服务是对员工的基本要求,微笑要自然得体,要发自内心,使顾客感到宾至如归,温馨、和蔼、轻松、愉快。C、 效率:做任何事均讲求效率,说到就是做到,对工作不推诿、不拖拉、接待顾客要善始善终,交接工作要讲清楚。D、责任:对各项工作要有责任心,对顾客、对中国苗药养生城高度负责的精神。E、 诚信:诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品,不向顾客索要小费。F、 细致:工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、壹丝不苟G、 言行:严禁和顾客进行语言和行为上的挑逗,严禁和顾客交换电话号码,严禁和顾客发生不文明行为。4、仪表仪容A、员工进入岗位必须穿着工衣且保持工衣制服干净整洁,领花袖口要扣好,衬衣要将下摆放入裤(裙)内,不可穿破损的袜子。B、 保持身体清洁,不留怪异发型,不留指甲,不涂指甲油,工作前不吃异味食品,注意保持口腔卫生。C、 站立要端正、挺胸、收腹、抬头、俩眼平视,双脚呈“V”字形,膝和后脚跟要靠紧。D、坐姿式要上体挺直,俩肩放松,胸部挺起,坐凳子面积的三分之二为宜。E、行走要轻松稳健、挺胸抬头、俩眼平视、步距要符合标准。F、于岗位上行为要规范,不准于顾客面前打喷嚏,打哈欠,伸懒腰,挖耳鼻、梳头发,剔牙,挖眼屎,修指甲,不准交头接耳,不准谈笑聊天5、服从上级A、员工必须有强烈的服从意识,每位员工必须明确自己的直接上司,切实服从上司的工作安排和督导,按时完成本职任务。B、不得顶撞上司,不得无故拖延,拒绝或终止上司安排的工作,若遇疑惑不满,可按正常程序向领导者或行政部门投诉。C、若工作中出现意外情况而自己的直属上司不于场,又必须立即解决时,可越级向上级主管请示或反映。D、 合作精神顾客服务必须依靠大家共同合作,员工的工作均是为了壹个共同的目标,完成顾客的服务,员工必须树立合作意识,做好本职工作的同时,仍要为同事创造条件,保证服务,高质量高水准。员工职业素质1、良好的作风以诚待人,善解人意。珍惜名誉,诚实公平。负责尽职,言而有信。谈吐高雅,声音柔和。卫生清洁,讲究仪表。按时上班,遵守规章。2、不良的作风工作敷衍,不负责任。言行不壹,言辞夸张。自我夸张,讥笑他人。矫揉造作,姿势造作。使用粗语,打探隐私。浓淡艳抹,奇妆异服。3、员工必备①对人体各部位有深入的了解。端庄的举止、文雅的谈吐、典雅的风度。接人待物要彬彬有礼、落落大方、有丰富的内涵。优雅的气质、规范的礼仪4、品德遵守规章制度。对职业有信心、工作努力。乐于学习、健全心智,提高气质。言而有信,尽职尽责,养成良好的职业道德。温文有礼、对他人的帮助表示感谢,对别人的缺点能够容忍,尊重他人感觉及权利,能积极配合同事、顾客及上级的工作。对待顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄比。培养高雅的职业谈吐,训练悦耳动听的声音,当他人说话时需要注意倾听。注意外表,随时保持最高的卫生标准,使顾客对你产生信任。5、专业举止要避免口臭、体臭、不当着别人做不雅观的动作。不能于顾客面前嚼口香糖、不能说大声刺耳的话。不能当着顾客的面评论同事的技能、不能和顾客谈论自己的私事、不于背后议论他人的长短。不能于工作时姿势不良、行走时身体摆动