养生体验馆管理制度汇编.doc

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养生体验馆管理制度
，、养生体验馆组织构架图
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调
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25
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务生2人
调养师32人
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人
人
调养师18人
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服务生2人
服务生2人
收银员4人
接
待
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问
23
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产品发放员人
2
水电维修2人
保洁6人
保安2人
产
品
库
管
员
-1人」
经理1人，客服1人，主管6人，调养师100个，服务生8个， 收银员4个，接待顾问23个，产品发放员2个，产品库管员1 个，水电维修2个，保洁6个，保安2个。合计156个。
二、员工守则
总则
1、总则
A、遵守社会公德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护中国
苗药养生城声誉，遵守劳动纪律。
B 、敬业乐业，积极进取，刻苦学、工作能力和服务质量。
2、忠于职守
A 、按时上班，工作时间不得擅自离岗，不得迟到、早退。
B 、工作时间不得打私人电话，不得长时间会客，紧急私人电 话由主管或值班人员接收转告。
C 、在岗时不得吃零食， 坐躺床位，不得看与业务无关的书籍， 严禁带通讯器上岗。
D 、不准以任何理由、任何原因与顾客争辩，不准以粗言秽语 对待顾客或同事，不准讥讽、嘲笑顾客或同事，不许有不理睬顾 客的怠慢行为，不得在公共场合大声争辩或大声喧哗。
E 、在岗服务时，要热情、礼貌、周到地接待顾客，与顾客或 同事交谈要互相尊重使用敬语， 值班时要按标准姿势站或坐， 不 许高声讲话或随意聊天， 不许当着顾客面前做不雅动作： 如梳头 发、掏耳朵、挖鼻孔等等。
F 、员工不得利用职权给亲戚、朋友优惠。
3、工作态度
A、礼貌：礼貌是员工起码的准则，无论对待顾客还是对待同事 都要以礼相待，使用敬语，在对顾客服务时，还要做到，迎客要 有问候声，谈话要有称呼声，离别顾客要有道谢声，工作出现差 错和失误要有致歉声。
B、 微笑：微笑服务是对员工的基本要求，微笑要自然得体，要 发自内心，使顾客感到宾至如归，温馨、和蔼、轻松、愉快。
C、 效率：做任何事都讲求效率，说到就是做到，对工作不推诿、 不拖拉、接待顾客要善始善终，交接工作要讲清楚。
D责任：对各项工作要有责任心，对顾客、对中国苗药养生城 高度负责的精神。
E、 诚信：诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图 别人的钱财和物品，不向顾客索要小费。
F、 细致：工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟
G言行：严禁与顾客进行语言和行为上的挑逗，严禁与顾客交 换电话号码，严禁与顾客发生不文明行为。
4、仪表仪容
A、 员工进入岗位必须穿着工衣并保持工衣制服干净整洁，领花 袖口要扣好， 衬衣要将下摆放入裤 （裙）内，不可穿破损的袜子。
B、 保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工 作前不吃异味食品，注意保持口腔卫生。
C、 站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双脚呈“ V”字 形，膝和后脚跟要靠紧。
D坐姿式要上体挺直，两肩放松，胸部挺起，坐凳子面积的三 分之二为宜。
E、行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视、步距要符合标准。
F、在岗位上行为要规范，不准在顾客面前打喷嚏，打哈欠，伸 懒腰，挖耳鼻、梳头发， 剔牙，挖眼屎， 修指甲，不准交头接耳，
不准谈笑聊天
5、服从上级
A、 员工必须有强烈的服从意识，每位员工必须明确自己的直接
上司，切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。
B、 不得顶撞上司，不得无故拖延，拒绝或终止上司安排的工作，
若遇疑惑不满，可按正常程序向领导者或行政部门投诉。
C、 若工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立
即解决时，可越级向上级主管请示或反映。
D合作精神
顾客服务必须依靠大家共同合作，员工的工作都是为了一个共
同的目标，完成顾客的服务，员工必须树立合作意识，做好本职
工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务，高质量高水准。
员工职业素质
1、 良好的作风
以诚待人，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。负责尽职，言而有 信。
谈吐高雅，声音柔和。卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规
章。
2、 不良的作风
工作敷衍，不负