[管理制度]员工满意度管理办法.docx

(管理制度)员工满意度管理办法目的:为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业永续发展。范围:适用于本公司所有员工。权责:由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。定义:(ES):是指壹个员工通过对企业可感知的效果和他的期望值相比较后所形成的感觉状态。(ESB):员工接受企业的实际感受和其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。内容:由管理课制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做俩次问卷调查,问卷调查必须实事求是,所有问卷信息必须保密,对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存。设计员工满意度调查表由管理课设计《员工满意度调查表》中每个因素即为壹道问题。每道问题根据内容不同,能够从以下4个计分选择1个即:非常满10分,基本满意但稍不如意8分,不确定5分,不满意3分,调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳入体系中。调查表的内容设计要适用于公司各个方面。进行满意度调查调查时机:员工满意度调查活动每年不少于2次,壹般安排于每年六月十二月进行。:A组织结构发生变化时;B员工变动频繁、流动率大时;C员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时;D其它认为有调查需要的情况发生时。;员工满意度调查结果的好和坏是衡量企业管理工作的壹个重要指标。由管理课负责制定员工满意度调查通知,经主管审核、批准后正式发出,通知中需明确调查时间等内容。管理课按时进行调查且将调查表进行收集、整理和妥善保管。进行员工满意度分析管理课负责编制《员工满意度分析方案》,编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的《员工满意度分析方案》。《员工满意度分析方案》的内容至少包括:调查工作的背景、调查的时间和对象、调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建议、整改要求等内容。《员工满意度分析方案》的编制工作应于信息收集后10天内完成。《员工满意度分析方案》需经总经理批准后方可予以发布。需要时按照总经理提出的意见和建议进行修正和补充。:邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议方式。具体发布方式由管理课根据具体情况从之上四种方式中直接选取任何壹种或多种方式。:《整改通知书》且对整改结果进行验证,验证结果应知会总经理。进行弱项改进的目的:第壹是保证员工满意目标值顺利达成;第二是确保员工满意度工作是壹项持续改善、不断进步、永无止境的管理活动。管理课对弱项改进结果进行总结,必要时某些结论必须形成文件进行制度化管理。第壹部分对工作回报的满意度 (共有25个问题,每题5个答案,任选1个答案)"3、公司奖金计算和付给是否合理? 、你对福利待遇是否感到满意? 、5、 公司的社会保险是否感到满意?、薪资系统是否合理?、你对假期的安排是否感到满意? 、 你于工作中是否感到有乐趣?、你是否感到工作有成就感? 、你是否感到被公司尊重和关怀? 、工作和生活中,你有友谊和朋友吗?、你的个人能力及特长是否得到了发挥? 、你认为公司的职位和权力是否相对应? 、你于工作中有威信和影响力吗?、日常工作中,你经常受到表扬和鼓励吗? 、 你经常参加培训吗?、你是否常获得公司给予的机遇? 、 你的晋升机会多吗?、你的专业知识和社会知识于不断进步吗?、你对你的社会地位感到满意吗? 、你对你的能力提升感到满意吗?