[管理制度]培训楼客房管理制度.docx

(管理制度)培训楼客房管理制度20XX年XX月寥年的企业咨询顾问经验,经过实战验证可以落地$丸行的卓毬管碎方案,嘀得您下戟拥肓【最新卓越管理方案您可自由编辑】客房管理制度(1)制度壹客房检查细则壹、楼层工作检查细则1、 楼层电梯口、走廊通道地面、墙壁、天花板和灯具完好、整洁干净。2、 各种家具、用具等设备和花木盆景、艺术装饰品完好整洁。3、 楼层服务台和工作间清洁,各类备品、备件摆放整齐,申请和发放手续完备,且有记录。4、 客房门铃铃声正常、门牌号、门窥镜完好有效,干净光亮;门锁完好洁净,门框、门面无开裂、无污迹。5、 “请勿打扰”、“请即打扫”牌及《紧急疏散图》齐全、清洁、完好;门后吸碰吸合正常。6、 房内木地板清洁完好,无垃圾,无积尘、无污渍;地板光亮、整洁、完好,无污迹、无水迹、无开裂。7、 窗户明亮,窗框、窗台清洁无灰尘,窗帘干净、无污迹、无破损和挂钩无脱钩;窗帘操作自如,不打结,窗帘导轨润滑而且伸缩自如。8、 墙面、天花板无污渍,无浮灰,无剥落,无破损,无明显裂缝;墙纸无剥离,无破损,无污迹,无灰尘。9、房内无鼠情,无白蚁,无虫害、各种灯具完好有效,开关正常无损,灯罩无污迹,接缝对墙,灯泡光亮整洁而且符合配置规格(指灯泡光源、功率和形状)。、空调出风口、风管完好,干净无积尘;分体空调室内机无杂音,制冷效果正常,无积尘。、墙面挂画完好,摆放端正,清洁干净,画面无污迹。、房内电源插座完好有效,表面光洁。、房内沙发、凳椅、茶几、行李架、衣橱、镜、床、床头板和多功能控制柜等家具完好、光洁,无污迹、无破损,缝隙内无杂物,控制面板开关正常。、床垫定期翻转变位,床上枕套、床单、被单、床具等布草洗涤干净,熨烫平整,无破损、污渍和毛发。、衣橱内衣架杆牢固、无浮尘,衣架按规定种类和数量挂放,摆放整齐,且完好无损;衣橱门开关正常,物品数量齐全,摆放整齐。、电热水壶、冷水瓶、水杯、杯垫、茶包等饮具用品齐全完好,清洁卫生,且按规定摆放。19、烟缸、火柴等清洁有序,火柴盒内应装满火柴且置于烟灰缸上沿,店标向上且朝内,房内摆放的植物要有生气,无枯叶,无残枝,无浮尘。、电视设备完好有效,各频道设置正确、图像清晰,音量适中,有电视节目单,遥控器工作正常,摆放位置符合规范、电话机完好有效,电话线摆放整齐,干净清洁。、电冰箱制冷功能良好,卫生清洁,无污迹,无异味。、服务夹完好清洁置于写字台规定的位置,所有印刷品(信封、信纸、住客须知、服务指南、价目表、宾客意见征求表等)、圆珠笔、针线包等用品齐全完好,按规定摆放,印刷品清洁挺括,无涂改,无污迹。、卫生间门开启正常,卫生间门干净完好。、地面清洁无破损;墙面整洁、无水迹、锈迹;天花板无污渍、无渗水、无霉斑;回风口无异常声响,无积尘。、镜子、台面完好,清洁光亮。、排风机完好有效,无积尘。、面盆清洁、光滑、无污迹和锈斑;盆塞清洁、无污迹、性能良好,出水畅通;水龙头清洁光亮,不漏水;浴缸清洁,无锈斑和破损;花洒性能良好,无污迹;浴帘架牢固,浴帘清洁,无水迹和霉点;马桶盖板、座板正反面清洁,马桶内外清洁,无污渍和锈斑,抽水系统性能良好。、各种五金配件包括冷、热水龙头、淋浴喷头、卷纸架、浴帘杆等齐全完好,整洁光亮。、冷热水供应正常,水质清洁。、电源变压插座和电话副机完好有效,干净、浴帘及浴帘钩整洁完好,无污渍、霉点及脱钩情况。、小方巾、面巾、浴巾、地巾等四套巾齐全完好,干净整洁,且按规定数量摆放,放置规范,徽标向外,毛巾架清洁光亮,无锈斑;毛巾筐清洁干燥,无破损和虫蛀。、卷纸、面巾纸、浴帽、牙具、漱口杯、垃圾桶等各种客用品完好齐全,摆放位置和数量符合规格要求。、墙面吹风机完好有效,整洁无污迹、无水迹、无灰尘。、客房和卫生间空气新鲜无异味,房内温度适当。、客房工作人员按规定着装,服装整洁挺括,皮鞋光亮。、佩戴工牌,佩戴位置规范。、头发梳理整齐,发型美观,女员工长发束起。、男女员工不戴首饰,女服务员壹律淡妆,不留长指甲,不涂指甲油。、见客主动打招呼问候,语言规范,语音清晰。、对待宾客壹视同仁,尽量用普通话、英语或客人能听懂的语言和其交流。、按要求做房,清扫和整理客房符合工作规范,且有记录、进房能按规定的程序操作,尽量不打扰客人。、掌握楼层客房状态,了解每天客人的抵离店时间,迎送客人合乎规范。、对客服务,做到主动、热情、灵活、快捷,及时满足客人的各种合理需求。、会客服务、洗衣服务、房间整理、叫醒服务、擦鞋服务和房内小酒吧服务等能按照规范要求和工作程序操作,服务无差错。、客人离店时,查房及时、准确,发现客人遗留物品,按要求及时上报,处理符合规范。、对客人的投诉和意见处理及时且有记录。、遵守员工手册和各项制度,不谋私利。、交接班清楚,有交接记录,衔接无差错。、消防灭火装置清洁完好。二、设备维修检查细则1、房门:是否需补漆,门牌铆