珠宝店标准工作流程.doc

珠宝店标准工作流程珠宝店标准上班流程早上9:00~9:30(1)进店前守夜人在9点准时开门,所有店员需在9点前到店门口统一进店,不要迟到。关闭店门在货品上柜完成前禁止开门!进店后店员进店第一整理仪容仪表(装束、发型、妆容、胸牌等);领班(或代理负责人)要提前做好准备,组织晨会;摆货:清洁柜台内部,将货品摆放至相应柜台,整理货品(摆货过程务必注意货品安全);在9:30前完成摆货,正式开门前所有销售员手机统一收起放在收银台,正式开门营业。上午9:30~12:00(1)9:30~10:00早班点数、清洁卫生(墙顶地)点数:开门后开始点数,按点数本子分类清点数目,对数正确后签名确认。清洁卫生:值日人员开始清洁卫生(包括地面、墙壁、玻璃、柜台),及时清理垃圾桶更换垃圾袋;卫生间清洁依照《洗手间卫生要求》做到位;伙伴们要自觉自律保持个人卫生和店内卫生,领班有权安排伙伴做清洁,并且要检查到位,做到卫生问题无死角。(2)10:00前点数和卫生清洁完毕所有店员要二次检查仪容仪表,仪容仪表要求遵照《店员仪容仪表及行为举止规范》。(3)10:00~12:00进入正式销售流程补充柜面货品店员检查柜面货品情况统计需补充货品明细,整理好再报给收银完成补货(当面点清确认签字);保管好补货单,用于早结更改点数本数量。检查销售工具包括自身腰包、销售单、会员卡、笔、手套等,还有柜台上托盘、镜子、计算器等,检查并且整理好销售工具,保护店内设备工具。整理柜台抽屉内物品,证书分类整理。戴好手套准备销售,依照珠宝销售标准规范用好销售工具(销售前摆放整齐到位,销售中合理使用,销售完成放置归位)。接待顾客,完成销售轮流迎宾(饱满的精神状态,保持微笑);接待顾客(态度热情,服务周到且专业);送客人离开店门,结束销售,重新回到柜台整理货品和销售工具,重新调整并保持好状态准备迎接下一单顾客。(4)中午11:30~13:00,店员就餐时间每人就餐时间为30分钟,店员可自行合理安排,例如:以每班9人,休息1人计,总共8人上班,在午饭时间需保持同时有5人在销售局域。中午餐时间不超过13点。饭后注意个人口腔清洁,做好补妆,回到工作岗位时将手机交予收银台。三、下午12:00~16:0012:00~16:00这4个小时是正常的工作时间,所有店员要调整最佳的状态,随时准备接待顾客。15:00早班开始早结16:00交接班时间、;;,所有早班伙伴都要参加;,正式下班。(着工作服期间不管是上班下班,所有伙伴都必须注意自身形象,决不允许在店内嬉戏打闹等)下午四点交接班15:30前所有晚班伙伴必须到店,不要迟到;15:30领班(代理负责人)组织晚班伙伴开工作前会议,检查伙伴的仪容仪表,说明工