湖北导游考试导游实务思考题.doc

导游实务第一章导游服务1,怎样理解导游服务的内涵?定义导游服务:指导游人员代表被委派的旅游企业,接待或陪同游客进行旅游活动,并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。其内涵首先,导游服务的主体是具有导游资格的导游人员,而且导游人员必须是旅游企业(包括旅行社和景区景点)委派的;其次,导游服务的主要内容是游客的接待;最后,向游客提供的接待服务,对于团队游客而言,导游人员必须按照组团合同的规定和导游服务质量标准实施,对于散客则应事前按约定的内容和标准实施。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目,也不得降低导游服务标准。2,导游服务是怎样产生的?(1841年7月5日,英国人托马斯·库克组织了第一次商业性旅游活动,他组织了570人,利用包租火车的方式,从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会,成了近代旅游活动的标志。1845年,他又组织了一次350人的团队消遣性旅游,从莱斯特到利物浦,,印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》,自己全程陪同,这是世界上第一次大规模、有组织、纯粹以商业为目的的旅游活动。)1845年,他创办了世界上第一家商业性旅行社,专门从事旅游代理业务,1865年他与儿子约翰·梅森·库克成立了托马斯库克公司(后来的通济隆旅游公司),1872年,他亲自带领9人旅游团访问纽约、南北战争战场、尼加拉瀑布,把旅游业务扩展到了北美洲,是第一次环球旅行,使其声名远播,1892年,他创造了一种流通劵,可在旅游目的地兑换等价的当地货币,即旅行支票的前身。3,我国导游服务的发展经历了哪几个发展阶段?㈠起步阶段(1923—1949年),1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人支持下,在改银行设立了旅游部,1927年6月,旅游部独立出来,成立了中国旅行社。㈡开拓阶段(1949—1978年),1949年12月建国第一家旅行社“华侨服务社”在厦门营业,1954年4月15日,中国国际旅行社在北京西郊民巷诞生㈢发展阶段(1978—1989年);㈣全面建设导游队伍阶段(1989至今),1989年起,国家旅游局每年举行一次全国性的导游人员资格考试,1994年对持有导游证的专职及兼职人员分等级为初级、中级、高级、特级。2001年决定启用IC卡导游证,实行导游记分制管理4,为什么说实地口语导游在导游服务中永远处于主导地位?导游服务对象是有思想和目的的游客,需要导游人员提供有针对性的导游服务现场导游情况复杂多变,需要导游人员灵活、妥善处理旅游是一种人际交往和情感交流活动,需要导游人员的参与和沟通5,导游服务的文化性和经济性体现在哪些方面?文化性:⑴导游服务是传播文化的重要渠道;⑵导游服务是审美和求知的媒介经济性:⑴优质服务,直接创收;⑵扩大客源,间接创收;⑶因势利导,促销商品;⑷增进了解,促进经济交流6,未来导游服务的发展趋势是怎样的?⑴导游内容高知识化;⑵导游手段科技化;⑶导游方法多样化;⑷导游服务个性化;⑸导游职业个性化7,导游服务具有哪些特点?㈠独立性强;㈡脑体高度结合;㈢客观要求复杂多变:服务对象复杂、游客需求多样、人际关系复杂、直面“精神污染”;㈣跨文化性8,简述导游服务在旅游服务中的地位和作用。地位:㈠从旅行社角度讲,导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分:导游服务体现旅行社的服务水平和质量、导游服务在旅行社业务中具有核心地位、导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点、导游服务是旅行社改进产品的主要途径。㈡从游客角度讲,导游服务是游客顺利完成旅游活动的根本保证:导游服务时游客了解旅游目的地文化的桥梁、导游服务是旅游活动顺利开展的前提和保证作用:㈠纽带作用—沟通上下、连接内外、协调左右(饭店,…);㈡标志作用;㈢信息反馈作用;㈣扩散作用第二章导游人员1,对导游人员内涵的理解要注意哪些方面?导游人员定义是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供指导、讲解及相关旅游服务的人员第一,在现代旅游活动中人们远离常住地来到异国他乡,追求物质和精神生活的满足。其活动空间极其广阔,活动内容及其复杂。但如果没有导游人员参与,这些都会黯然失色,国际形成共识:没有导游人员的旅行,是不完美的旅行,甚至是没有灵魂的旅行导游人员的工作范围很广。既要指导参观游览,提供导游讲解服务;又要落实安派游客的吃、住、行、游、购、娱等活动,提供生活服务;还要与游客沟通思想,交流感情旅游时当今世界最大规模的民间交往活动导游服务的性质和任务决定了从事在这项工作的人必须具备一定的资格和条件2,目前我国导游人员的分类有哪些?⑴按业务范围划分①海外领队。是指按照《出境旅游领队人员管理方法》的规定取得出境旅游领队证,接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派,全权代表该旅行社旅游团从事出境旅游业务的工作人员;②全程陪同导游人员。简称全陪,是指