汽车4S店维修部-课件（PPT讲稿）.ppt

SGM Confidential 1售后服务中心 2008 2008 年度计划年度计划 SGM Confidential 2 目录一、全年总目标---------------------------------------------- (2) 二、经营目标------------------------------------------------- (3) 三、经营思路------------------------------------------------- ( 14 ) 四、部门当前定位-------------------------------------------- ( 15 ) 五、部门长远目标-------------------------------------------- ( 16 ) 六、 2008 年部门人员编制情况------------------------------ ( 17 ) 七、人员梯补管理和递队分析------------------------------ ( 18 ) 八、满意度目标----------------------------------------------- ( 19 ) 九、满意度目标工作方法------------------------------------ ( 20 ) 十、质量目标------------------------------------------------- ( 21 ) 十一、质量目标工作方法----------------------------------- ( 22 ) 十二、财务目标---------------------------------------------- ( 23 ) 十三、财务目标的完成办法-------------------------------- ( 24 ) SGM Confidential 3 2008 总目标:再创“辉煌” SGM Confidential 4 经营目标?维修辆次: 60000 辆?维修产值: 6000 万?装潢产值: 300 万?车辆续保: 500 辆 SGM Confidential 5 维修辆次 60000 辆? 2007 年维修进厂辆次为 57500 辆,同比增长 7% ,今年杭州市区在不新增别克站的情况下, 2008 预估同比增长 5% ,年度 60000 辆的目标能够完成。? 2008 重点在于:业务部在规范接待流程基础上把提升用户满意度作为首要任务,深入推行“客户经理制”;车间重点是提高一次修复率前提下,提高工位使用效率;当前影响申通维修辆次增长的主要因素是“工位”不足导致客户排队等待,科学合理的提高工位使用效率至关重要。以下提出各工种工位周转目标,以期每日产能: 190 台/天。?快保工位: 17 台/个快保产能: 119 台/天?小修工位: 台/个小修产能: 35 台/天?钣金工位: 4台/个钣金产能: 24 台/天?油漆烘房: 12 台/个油漆产能: 24 台/天? 域名抢注 SGM Confidential 6 维修产值 6000 万?索赔产值-----------700 万?事故产值-----------1300 万?政府维修-----------300 万?油漆产值-----------600 万?养护产值-----------400 万?单车产值-----------1000 元 2008 年维修产值重点做好以下工作: ?业务接待提高保养车辆单车产值尤其是燃油添加剂推荐使用比率; ?提高养护产品产值,尤其是燃油、进气系统全套清洗项目; ?提高“下部”、“电磁阀”等项目维修产能; ?提高事故车及油漆作业车产能; SGM Confidential 7 索赔产值 700 万? 2007 年索赔工作取得了明显进步,索赔员与上海通用索赔股建立了良好的信息互通关系。? 2008 年索赔工作思路:加强监控,加强沟通,协调业务接待与索赔员、维修技师与索赔员的工作关系,重点是严格按照上海通用索赔股的要求对“索赔工单”做好整理规档工作。? 2008 年做好“善意索赔基金”使用。? 2008 年索赔管理详见《索赔工作管理条例》。 SGM Confidential 8 事故产值 1400 万?事故产值定义:由保险公司付费维修的那部分产值。统计工作由业务部完成。? 2007 年事故维修产值为 1178 万元,占维修产值的 20% ; 2008 年事故维修产值预估 1300 万,占维修产值 22% 。 2008 年事故车工作重点: ?大力开展人保远程定损服务,适时开通事故“直赔”服务。?业务部重点加强对事故接待事故车“毛利”考核,事故车“毛利”与