-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 1 店铺仓组、服务组守则店长(领班) 10. 清楚所有返货情况,并告知其他同事 11. 定立仓组交更部,知会或通知何时何货转到何处 12. 所有的货品都要最快上仓、上架(方便同事消售) 13. 货品要按销售、类别、款色、码分清摆放 14. 熟悉仓库货库,货品必须入胶袋 15. 仓库要保持整齐、清洁通畅和安全 16. 返新货要当日开 B 时向同事介绍 FAB 服务组守则 1. 以身作则,在其他同事面前树立好榜样。 2. 以客为先,每天在货场上要做到最好的服务并能影响和带动身边的同事保持笑容。 3. 经常在货场上与同事打气,多组织游戏令同事保持积极高涨的土气和状态。 4. 勤于报数,令同事觉得服务小组时刻在货场存在并能发挥到发电机的作用。 5. 经常提醒身边同事做得不足之处并与其打气,关心了解同事,令其不会情绪低落。 6. 留意最新的服务要求多与其它兄弟铺交流或到外面市场了解服务的潮流。 7. 每周定期开服务组会议,并作会议记录,定出服务目标要求,并作出自我总结。 8. 组别成员之间有良好沟通,达到行动保持一致。 9. 五大优质服务: 一. 最自然招呼二. 最亲切笑容三. 最动听声线四. 最精彩搭配五. 最利落动作-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 2
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