房地产公司销售部现场管理实施细则.doc

房地产公司销售部现场管理实施细则一、 总则1、爱职敬业,尊章守纪,以诚待人;a服从领导,听从指挥,忠于职守;&快捷高效,竭诚服务,一丝不苟;4配合协作,维护集体利益。二、 着装要求员工上班一律着工服、皮鞋,男员工要打领带。三、 仪表、仪容1、员工必须保持衣冠,头发整洁,男员工发长不过耳,遮领;a女员工淡妆上岗,打扮适度,男员工不许蓄胡须;&注意个人卫生,上岗前(中)不得饮酒;4态度和蔼,不得面带倦意;5上班时不得带有色眼镜;&客户面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打饱嗝,伸懒腰,哼歌,化妆。四、 礼貌礼节1、对待客人、领导态度要自然,大方,热情,稳重,有礼,做到笑脸相迎,用好敬语;M常说礼貌用语,“您好"“请”“谢谢”“对不起"“不客气”;&与客人、领导相遇时,要主动让路;与客人、领导同行时,礼让其先行;4接待客人、领导时面带微笑,与客人、领导谈话时应讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话,争辩;批评时不辩解,冷静对待,及时上报;5客人及领导到访时•应起立迎送;&见领导应主动打招呼,称呼其职务,不可直呼其名;L客户离去时应送至门口,目送离去;&同事间应以XX小姐、XX先生相称;a不得以生硬,冷淡的态度待客;m电话铃响三声内接听电话,接电话,要先说“您好,长岛澜桥”。五、上下班管理规定1、员工上下班必须打卡;义工作时■间必须佩带胸卡;&不许迟到早退;4不许旷工;5工作时间坚守岗位,不得做与工作无关的事;&不许在销售大厅内化妆;7、工作时间内,不许在岗位吃东西;&不许在销售大厅内吸烟;a不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉;;不许乱放或丢失销售手册;,乱丢烟头、纸屑、杂物;不许在工作区域内聚众喝酒,打牌,下棋,玩电子游戏,听收录机;14不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度;;必须保持个人的储物柜内外整洁;,不许长时间打私人电话(3分钟);1&工作桌面不许乱堆乱放,私人物品或公司文件、资料;ia未经批准,不许私自脱岗,私自外出;,不许到其他部门串岗,干扰同事工作;21、未经批准,不许私自换班;,不许私自向客户或他人提供公司文件及资料;未经批准,不许私自收取客户保留金、定金等;24应自觉遵守公司各项规章制度;;应尊重客户、领导、同事;,严守公司秘密;2&应自觉维护公司荣誉;,遵守纪律3(X爱护、正确使用销售手册,工作时,随身携带;31、 按时上下班,按公司规定着装,佩带名牌;接待完客户,自觉清理水杯等杂物,以保持工作区清洁卫生;3&每天早签到人员应自觉清理工作区卫生;34严格执行电话、接待登记制度和日报制度。注:凡违反以上规定的销售员,每次处罚50元,并示情节后果另行处罚。长岛澜桥项目售楼处值班制度1、 每日晚班值班(参照每周值班表)的销售员所接热线、上门客户不列入轮接纪录。2、 如在值班时间接到以前联系过或曾经来过的客户,值班销售员有责任马上通知负责该客户的销售员,并同时热心接待该客户,如发现有怠慢客户或客户投诉情况,当晚值班销售员则停接第二日来电或来访。3、 值班销售员若发生早退现象,则按旷工处理。注:凡违反以上规定的销售员,每次处罚50元,并示情节后果另行处罚。七、售楼处电器开关管理制度A每FI900应准时开启:1、入口处玻璃地面灯;a入口左侧效果图射灯;&沙盘内灯、沙盘顶部射灯;4启动地喷泉;5卫生间照明、排风扇;&根据温度开启两组空调;B每LI17:00应准时开启:(遇有阴天时可提前开启)1、入口处门灯;a销售厅内所有照明灯;&玻璃墙后射灯;G每日21:00后(或最后一位客户离开后),应及时关闭除照明必须的所有灯光、空调、喷泉。n及时将电器损失情况报内勤处理。e以上工作由值班保安从进场日起负责执行。八、长岛澜桥项目样板间管理制度第一条:样板间开放时间早90Q周六、周日无休。如销售员在此时间外需看样板间必须提前报备物业公司,得到物业公司许可后方可使用。第二条:样板间设专职清洁人员(物业公司配备)。清洁人员应做到家具、地面无尘土。家具、门窗清洁光亮。物品摆放整齐。第三条:进入样板间人员需穿鞋套。鞋套有清洁人员统一保管,人员进入样板间由清洁员发给鞋套方可进入。第四条:进入样板间后销售员在保持样板间卫生的同时,还应提醒客户维护样板间设施。样板间内陈列的家具,用品、装饰物等,一律严禁携带出样板间。一经发现有上述问题,处罚当事带看销售员100员(人民币)炊以上。第五条:样板间内严禁吸烟,天然气开关严禁打开,卫生间严禁销售员、清洁人员及客户使用。第六条:物业公司及销售部内勤每周检查样板间一次,样板间内物品发生丢失或人为损坏,由销售部与物业公司根据具体情况追查责任人并