电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案专业知识讲座.ppt

目录客户项目需求分析1电话销售系统作用2电话销售系统拓扑图3电话销售系统功能4电话销售系统界面5讯呼信息技术介绍6沃尔奇项目需求沃尔奇科技(深圳)有限公司创立于2000年,是一家集直饮水设备研发、生产、销售、售后服务为一体的最早从事该行业的权威企业。     公司根植深圳,服务全国,面向全球,拥有多项国内国际水处理专利技术,产品在国内占领超过10%的销售额,同时远销欧洲等十多个国家,全国十多个城市都设立有分支机构。目前公司有专业电话销售人员600多人。有了电话销售系统的强大功能,电话销售专职人员和外勤人员可以分开流水线作业,如此可以尽量利用各自专长和系统的强大功能。预计一名电话销售人员与一名外勤人员进行合作,可以大幅度提升销售业绩。规模:前期120,后期300人;应用:行业客户电话销售,客户服务。目的:提升电话销售效率,提高公司品牌形象,加强公司团队管理等;架构:可采用集中坐席和分布坐席2种方式并行的方式;功能:语音导航,自动外拨,电话录音,班长管理,各类报表,,软交换+数据服务器一台。初期客户最大并发量为120线,坐席最大数量为120线。后期系统可以扩容到支持最大客户并发数为720线,坐席最大数量为720线;考虑到客户分支机构众多的情况,采用了分布式IP坐席,性能稳定,方便布线、扩容和分支机构销售团队管理;客户统一拨打400*******,接入电话销售平台,IVR处理后,转入电话销售坐席进行人工处理;全程电话录音,作为服务证据保存。每个坐席配备电脑一台,接入局域网,可以通过电脑上的软电话进行自动拨号和接听客户来电。也可以通过IP电话机或者IP语音网关转成普通电话机的模式进行电话销售和服务。电话销售系统功能简介本方案硬件采用杭州三汇多媒体交换机E1模式下支持1号信令、7号信令和ISDN信令的呼叫接续 可扩展性功能板,热插拔,支持在线更换电源状态高效通风设计,网络接口冗余单机最大1440路语音资源安装于标准19″机架电话销售系统功能简介电话销售系统基本平台安全稳定性高兼容扩展性好超大规模数据容量智能排队功能模块节假日设置黑白名单权限管理计费管理电话销售系统功能简介电话销售系统外呼功能平台自动外呼、批量外呼、手动外呼三种方式;自动过滤错误、空号等,提高外呼效率1倍以上;智能外拨速率调整;分业务组不同数据同时进行外拨;数据来源准确度统计;支持免电脑登陆自动外呼;外呼准确率高,电话状态识别率高;自动识别重号,避免单个客户重复拨打;电话销售系统功能简介电话销售系统交换平台语音交换处理功能内线转接、内线抢接内线转外线软交换机平台软电话注册电话销售录系统音功能平台全程电话录音支持多格式保存支持多方式查询