电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案.pptx

FASTCALL 讯呼技术
电话销售系统方案书
深圳市沃尔奇科技
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目 录
客户项目需求分析
1
电话销售系统作用
2
电话销售系统拓扑图
3
电话销时，能够进行用户回访、满意度调查等呼出业务。
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分布式电话销售系统拓扑图
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方案解析
本方案采取IP分布式坐席方式组网
在中心机房放置电话销售交换机一台，软交换+数据服务器一台。早期客户最大并发量为120线，坐席最大数量为120线。 后期系统能够扩容到支持最大客户并发数为720线，坐席最大数量为720线；
考虑到客户分支机构众多情况，采取了分布式IP坐席，性能稳定，方便布线、扩容和分支机构销售团体管理；
客户统一拨打400*******，接入电话销售平台，IVR处理后，转入电话销售坐席进行人工处理；全程电话录音，作为服务证据保留。
每个坐席配置电脑一台，接入局域网，能够经过电脑上软电话进行自动拨号和接听客户来电。也能够经过IP电话机或者IP语音网关转成普通电话机模式进行电话销售和服务。
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电话销售系统功效介绍
本方案硬件采取杭州三汇多媒体交换机
E1模式下支持1号信令、7号信令和ISDN信令呼叫接续  
可扩展性功效板，热插拔，支持在线更换
电源状态高效通风设计, 网络接口冗余
单机最大1440路语音资源
安装于标准19″机架
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电话销售系统功效介绍
电话销售系统基本平台

安全稳定性高
兼容扩展性好
超大规模数据容量
智能排队功效模块
节假日设置
黑白名单
权限管理
计费管理
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电话销售系统功效介绍
电话销售系统外呼功效平台
自动外呼、批量外呼、手动外呼三种方式；
自动过滤错误、空号等，提升外呼效率1倍以上；
智能外拨速率调整；
分业务组不一样数据同时进行外拨；
数据起源准确度统计；
支持免电脑登陆自动外呼；
外呼准确率高，电话状态识别率高；
自动识别重号，防止单个客户重复拨打；
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电话销售系统功效介绍
电话销售系统交换平台
语音交换处理功效
内线转接、内线抢接
内线转外线
软交换机平台
软电话注册
电话销售录系统音功效平台
全程电话录音
支持多格式保留
支持多方式查询
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电话销售系统功效介绍
电话销售系统自动语音平台
多达99层语音导航
灵活IVR设置
图像脚本一体化脚本编写
TTS转化功效
语音自动通知功效
语音留言
满意度调查
语音公告
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电话销售系统功效介绍
电话销售系统坐席功效平台
来电弹屏和客户资料管理功效
示忙、示闲、离开、保留和恢复通话等功效
支持电话和电脑2种登陆方式
播报工号
多方通话
呼叫转移功效
自动拨号状态
预约提醒功效
订单管理
知识库功效
投诉处理
电话簿
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电话销售系统功效介绍
电话销售系统班长席功效平台
监听通话、拦截通话、强插通话、强制签出、强制示忙、强制示闲功效
业务呼叫报表统计管理
话务统计报表统计管理
公告栏
呼叫信息
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电话销售系统功效介绍
软交换功效平台（选配）
传真功效平台（选配）
短信功效平台（选配）
邮件功效平台（选配）
TTS功效平台（选配）
二次开发接口平台（选配）
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电话销售系统服务端界面
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电话销售系统客户端界面
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电话销售系统投诉界面
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电话销售系统知识库界面
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电话销售系统商品管理界面
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讯呼信息集中坐席组网拓扑图
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讯呼信息技术介绍
原企业成立于，后更名为深圳市讯呼信息技术有限企业
企业产品优势
系统开放性和可扩展性：
系统要求采取开放硬件及软件系统产品，符合CTI标准构建系统架构，支持各类安全和接口标准及规范，确保与其它开放系统互连互通。系统要能依据实际需要，规模灵活可变，当地扩容，联网扩点，轻易便捷，建设周期短。
技术先进性和前瞻性：
系统采取业界领先组件产品，以确保系统平台化发展思绪，而且要求支持多媒体服务。系统要预留技术发展空间，以建设全方面客户服务体系为系统目标，从而使所做投资能够得到充分利用。
产品成熟性和稳定性：
系统要采取有着多年投产实践，功效、性能等各方面不停完善拥有广泛用户产品。
系统要选取成熟产品，其可靠性和稳定性要经