司机工作礼仪标准.pdf

驾驶员工作礼仪标准一、目的:驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。二、适用范围:XXXXXXXXXXXXXXXXX公司司机岗三、原则“一专多能、全面发展”四司机的交通道德意识1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则。2、安全行驶,预防为先(1)在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”的观念。保持头脑清醒,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生,不可疏忽一秒”。(2)汽车的维护:汽车的维护讲究“七分养,三分修”,日常维护坚持“三检”,既出车前,出车中,收车后检查汽车。车身外部车身内部发动机舱(3)定期做好汽车清洗。(4)出车前检查车辆安全。(5)对送客人去机场的争取时间的服务,必须确保安全,不盲目高速行使,违反交通规。3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停的“礼让三先”:时间紧不开急躁车。道路不熟不开冒险车。道路条件好,不开麻痹车。对方态度不好,不开赌气车。连续工作,不开松劲车。无人检查,不开自由车。车辆有故障,不开“带病”车。心情不好,不开情绪车。受到鼓励,不开“英雄”车。交会车时,不开霸王车。在开车时不能抽烟,吃东西,接打电话,不单手操作,不酒后开车4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳。五司机的素质修养1、热爱本职工作,忠于职守。2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用。3、学习心理知识,司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求,尽量满足。4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。六、驾驶员着装要求:1、着装要求(1)穿戴整齐,勤换勤洗。(2).西装穿着:一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标;西装的标准穿法是内穿衬衫。(3)衬衫的下摆要系到裤子里面。(4)系领带的时候,衬衫第一粒扣子必须系上,如果没有系领带,则第一粒扣子就要解开。相对来说,比较正式的衬衫是长袖衬衫。2、系好领带(1)领带的结头要打得丰满,规则,以显示精神饱满。(2)保持领带平整垂直。(3)不管穿西服背心还是穿毛背心,毛衣,系领带一定要放在里面。(4)使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间,不要让他暴露在外。(5)领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。3、鞋袜搭配(1)一般选择黑色牛皮鞋最佳(2)一般选用纯棉,纯毛质地的袜子。深色,单色,黑色比较正规。4、首饰和配饰(1)首饰的使用注意以下几:数量以少为好。同色同质。符合身份。为体型扬长避短。(2)配饰的使用注意以下几点:用眼镜来保护眼睛。司机因工作需要佩戴手表是必要的。开车可以戴手套。在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。七、驾驶员职业形象要求1、讲究仪表端庄:(1)外表:不能留胡子;不能留太夸张的发型或染怪异颜色;不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品,保持良好的精神面貌;需勤修剪指甲。2、举止规范:行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭,热情而不轻浮,端庄而不冷峻,优雅而不脱众:(1)得体的坐姿:良好的坐姿要符合端庄,文雅,得体,大方的整体要求