吉利汽车车友俱乐部章程2015版摘要.doc

吉利汽车全天候服务公司网络管理科文件受控 1 吉利汽车车友俱乐部章程一、总则第一条吉利汽车车友俱乐部向会员提供高品质、专业化、全方位、全天候、方便、快捷的服务。第二条吉利汽车车友俱乐部的服务对象是: 拥有吉利汽车的机关团体、企、事业单位; 拥有吉利汽车的车主。第三条吉利汽车车友俱乐部的服务方式是:向所有吉利汽车的用户会员制服务。第四条吉利汽车车友俱乐部的服务宗旨是: 为广大驾车人士及有车机构节省时间, 解决用车的烦恼,并提供全面优质、快捷的汽车服务。第五条吉利汽车车友俱乐部的服务形象是:车务专家和顾问第六条吉利汽车车友俱乐部的服务范围是: 汽车道路救援、汽车修理及保养、车证服务、提醒服务、保险服务、会员活动、汽车咨询及超值服务。二、会员的入会、续会及退会第七条凡购买吉利汽车的团体和个人,凭有效证件(身份证、户口簿、驾驶证) ,在认真阅读本章程及《会员手册》,如实填写申请表的全部内容后,均可成为吉利汽车变通会员, 实行一卡一人一车。第八条欲加入吉利汽车俱乐部车友会金卡会员的个人或团体, 须认真阅读本章程及《会员手册》, 在申请时应如实填写申请表的全部内容,同是缴纳年会费(建议 360 元/ 年)后即成为本俱乐部的金卡会员. 第九条普通会员卡自发卡之日起生效至相对应车辆报废为止, 金卡有效期均为一年, 自办理入会申请手续之日起,即生效。第十条金卡有效期满前一星期内, 持卡人须带齐有关证件的原件到本俱乐部办理续会手续, 并缴纳新一年的会费。逾期一个月不办理续会者, 视同自动放弃金卡会员资格, 如要再次成为金卡会员, 须重新办理入会申请手续并交纳登记费。金卡会员如在这一个月内接受任何俱乐部的服务, 均按普通会员标准收费。金卡会员可在续会后一星期内, 凭金卡及收据单到本俱乐部领取差额。第十一条金卡会员自入会后按受第一次服务后, 如对本俱乐部有任何不满, 可在一星期内到俱乐部办理退会手续。会员退会时, 需如实说明原因, 认真填写退会申请表, 经本俱乐部确认后办理退会, 收回会员卡、年会费全数退还, 但会员接受第一次服务时应缴的费用不予退还. 第十二条金卡会员自办理退会手续生效之日起,即成为普通会员,享受本俱乐部普通会员待遇。吉利汽车全天候服务公司网络管理科文件受控 2 三、会员的权利和义务第十三条会员有依照《会员手册》规定的标准,享受本俱乐部各项服务的权利。第十四条会员有投诉的权利。如会员对本俱乐部的服务有任何不满意, 请在一周之内向本俱乐部投诉。本俱乐部将在 3 个工作日内给予答复。第十五条会员有增加服务项目的权利。会员可根据实际需要,提出增加与汽车相关的服务项目,由本俱乐部经研究决定是否按客户要求执行。第十六条本俱乐部《会员手册》所提及的每一项规定都对会员有约定俗成的作用, 会员有自觉遵守的义务。会员请自觉维护俱乐部的声誉和形象, 在任何情况下均不得蓄意损坏俱乐部的形象。第十七条金卡会员有按时交纳年会费的义务。会员无论入会、续会, 都应按时交纳年会费, 然后再接受服务。否则,一律按普通会员标准收费。第十八条会员有主动与俱乐部保持联络的义务。如会员卡丢失、或会员登记的主要内容( 如车辆牌照、工作单位、家庭住址、电话等) 发生变更, 会员应及时通知本俱乐部更改资料, 并按要求前来办理换卡手续。否则,对由此产生的纠纷,本俱乐部不承担任何责任。第十九条会员有保存会员卡的义务。会员卡是本俱乐部会员的身份证明,不得转让,不得借用,如有发现,一律视为放弃会员资格。第二十条会员接受本俱乐部服务时,有向工作人员出示会员卡的义务,否则,按非会员标准收费。会员可在事后一个星期内、凭会员卡和收据单到本俱乐部领取差额。此情况如重复出现三次,一律视同放弃会员资格。同时,当会员享受的服务超出俱乐部的免费服务范围时,会员还有按规定缴纳相应费用的义务。第二十一条为方便本俱乐部为会员提供服务, 会员须在车后挡风玻璃中央上方显著位置张贴本俱乐部标识。如未贴会标, 本俱乐部工作人员可能拒绝为您提供相应的会员服务, 而按非会员标准进行收费。会员可在事后一个星期内,凭会员卡和收据单到本俱乐部领取差额。此情况如重复出现三次,即视为放弃会员资格。四、本俱乐部的权利和义务第二十二条本俱乐部有义务向会员耐心解释所有规定,并遵照《会员手册》,为会员提供优质、快捷、规范的服务, 充分保障会员权益。在提供免费服务时, 俱乐部工作人员不得私下收取任何形式的小费及服务费。第二十三条对有意违反本章程及《会员手册》规定, 并不听劝止的会员, 本俱乐部有权按非会员吉利汽车全天候服务公司网络管理科文件受控 3 标准收费,且本俱乐部不退还任何会费。第二十四条如《会员手册》的内容有任何改动, 本俱乐部有义务及时告知会员, 并提供本俱乐部的最新信息。五、附则第二十五条如发生任何纠纷, 由双方协商解决; 若调解