保安服务方案.doc

保安服务方案策划书(2010-05-1810:45:02)转载保安服务方案策划书 为做好北京专家国际花园物业部的安全保卫工作,维护贵物业部辖区内良好的治安秩序。北京雷盾安防公司根据国家有关法律法规和《保安服务操作规程与质量控制》,结合贵物业部实际情况和各岗位勤务职责,制定安全服务工作方案如下:一、 指导思想认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策,认真贯彻《保安服务操作规程与质量控制》,认真遵守北京保安系统“六条禁令”和贵物业部的各项规章制度,认真抓好保安队伍教育管理,不断完善各项安全保卫措施,确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律,出色完成贵物业部安全保卫任务。二、 任务目标(一) 保安人员不发生违法违纪问题;(二) 贵物业部辖区不发生治安刑事案件和治安灾害事故;(三) 服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制(标准)》。三、 组织领导我公司成立北京专家国际花园物业部安全保卫领导小组,我公司主管领导亲自负责,项目部经理为组长,保安队长为副组长,保安班长为主要成员,全力以赴确保贵物业部良好的治安秩序和客户单位内部的绝对安全。四、 人员选拔我公司领导班子十分重视此次北京专家国际花园物业部保安队伍选拔工作。一是将在我公司从事3年以上保安队伍管理经验的一名退伍军人抽出来担任贵物业部保安队队长。二是在我公司全体保安队伍中,精心选派20余名保安班队长和保安骨干,担任贵物业部保安队伍的班队干部和主要骨干力量。三是我公司将选派一批职高以上学历,经过专业培训,有一定安防技能的保安人员,因此在综合素质上能够胜任贵物业部安全保卫服务要求。五、 安保措施   (一)制定和明确保安人员工作制度和职责任务。根据《保安服务操作规程与质量控制》、《北京市安全生产管理条例》和北京市保安服务总公司相关规定,结合贵物业部实际情况,认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》,规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。   (二)强化保安人员教育管理,树立窗口单位保安良好形象。我公司和北京专家国际花园物业部保安项目部将把保安队伍教育管理放在重要的工作位置,定期开展保安员职业意识教育和法制教育,以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体,营造浓厚的教育学习氛围,教育保安员树立服务首都安全,服务公安工作的大局意识和责任意识。教育保安员树立北京专家国际花园物业部窗口单位服务的意识,文明值勤、热情服务,不断提高服务水平和质量,树立首都保安良好的品牌形象和北京专家国际花园物业部窗口单位良好的服务形象。(三)经常性的开展安全检查工作。根据客户单位实际情况,保安队要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患,对发现的隐患要上报客户单位立即解决,一时解决不了的要派保安人员严看死守,直到解决为止。特别是在重大节假日和对客户单位的财务室、储藏室、物质仓库、配电室等要害部位,要反复检查,不留死角。(四)经常性的开展处置突发事件的防范演练。根据贵物业部和保安工作实际情况,成立处置突发事件应急小分队,并有针对性地开展以防火、防盗、防暴为主要内容的处突演练,提高保安人员处置突发事件的能力。保护客户财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下,最大程度的免受灾害。(五)加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障,也是确保客户安全的前提。因此,我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作,严格执行保安系统“六条禁令”,严禁保安员驻地和宿舍留宿他人,加强保安员物品点验,严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。(六)加强保安服务质量的监督检查。为提高保安服务质量,公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。如果能为北京专家国际花园物业部提供保安服务,我们保证班队长每天查岗一次,保安纠察队每周现场检查一次(夜查一次),公司主管领导每月到贵物业部保安岗位明察暗访一次,每月征求客户意见一次。从而保障服务质量的持续改进。(七)坚持四种制度。一是坚持每周召开班务会,每10天召开一次队伍会对保安工作进行分析总结,查摆工作漏洞和不足,积极整改。二是每周坚持保安队伍训练不少于10个小时,保持队伍良好的精神状态和战斗力。三是坚持每周为贵物业部义务劳动一次,积极树立为客户服务的意识。四是在保安队伍内部坚持开展比服务质量、比内务卫生、比军体素质,争当爱岗敬业优秀保安员的三比一争当活动,调动保安队伍的工作积极性,更好的为客户服务。        保安服务处置突发公共事件预案 为切实做好北京专家国际花园物业部的内部安全防范工作,我公司根据贵物业部实际,在发生火灾、爆炸、地震等公共突发事件时,为保障客