物业管理考证内容1教学教案.ppt

关于考证如何学好专业课关于考研一、如何报考学科分类(管理学、经济学、法学)二、考试内容英语、政治、数学、专业课(经济学、管理学、运筹学、技术经济学、项目管理等)三、如何考好提早准备;持之以恒。四、…员—助理…师—…师—高级…师物业管理员—助理物业管理师—物业管理师—高级物业管理师执业证书注册…师注册房地产估价师。(国家职业资格三级)考试课程:物业管理基础;物业管理员;助理物业管理师。考试形式:试卷一职业道德(1-25)、理论知识(单选60分、多选60分);试卷二操作技能:模拟现场操作(2题50分);情景题(4题20分);案例题(3题30分)。物业管理基础:1物业管理人员的职业素质;2物业管理概论;3物业管理运行机构及相关知识;4住宅小区物业管理;5写字楼物业管理;6商业场所物业管理;7工业区物业管理;8其他类型物业管理;9物业管理相关法律规定。物业管理员:1日常客户管理:客户入住、客户接待、常用文书拟写、档案管理;2收费管理:物业服务费、代收代缴费用;3房屋建筑的维护管理:房屋构造与识图、房屋日常养护管理、房屋日常维修管理、房屋室内装饰装修管理;4房屋附属设备设施的维护管理:房屋附属设备设施的使用管理、日常养护管理、日常维修管理;5安全服务:保卫服务、消防管理、车辆管理;6保洁与绿化美化管理:环境污染治理、环境保洁服务、环境绿化美化服务。助理物业管理师:1物业的接管验收和撤管;2物业费用管理:物业服务费得测算、物业服务费用收缴管理;3房屋租赁管理:房屋租赁市场调查与预测、房屋租赁方案制定;4客户管理服务:与客户的沟通、与客户有效沟通的程序、客户关系管理;5社区物业服务于社区文化活动;6房屋建筑维护管理:建筑工程图的识读、房屋安全管理、房屋维修养护管理、房屋装修管理;7房屋附属设备设施的维护管理:8安全服务;9环境保洁与绿化美化管理;10培训与考核。B注册物业管理师(执业证书)考试课程:物业管理实务、物业管理基本制度与政策、物业经营管理、物业管理综合能力。考试题型:物业管理基本制度与政策、物业经营管理:单选题和多选题;物业管理综合能力、物业管理实务:单选题、多选题和综合分析题。物业管理综合能力:经济学、管理学、心理学、公共关系、行政管理学、法律、统计学、保险、社会学、建筑工程、建筑设备、建筑智能化基础知识及应用。物业管理基本制度与政策:1物业管理概述;2物业管理服务;3物业管理的基本制度;4业主的建筑物区分所用权;5房地产相关制度与政策。物业经营管理:1物业经营管理概述;2房地产投资及其区位选择;3房地产投资分析技术;4收益性物业价值评估;5房地产市场与市场分析;6租赁管理;7成本管理;8合同与风险管理;9财务管理与绩效评价;10写字楼物业经营管理;11零售商业物业经营管理;12物业经营管理的未来发展。物业管理实务:1物业服务企业;2物业管理招标投标;3物业管理合同;4早期介入与前期物业管理;5物业承接验收;6入住与装修管理;7房屋及设施设备管理;8物业环境管理;9公共秩序管理服务;10物业管理风险防范与紧急事件;11财务管理;12物业档案管理;13人力资源管理;14客户管理;15物业管理应用文书。(执业证书)考试课程:房地产开发经营与管理、房地产基本制度与政策、房地产估价理论与方法、房地产估价案例与分析。考试题型:房地产基本制度与政策(客观题:单选题和多选题);房地产开发经营与管理、房地产估价理论与方法(客观题和主观题);房地产估价案例与分析(主观题,开卷)。