时代城销售中心管理手册..doc

40 嘉凯城· 时代城营销中心物业管理作业手册北京仲量联行物业管理服务有限公司 41 北京仲量联行物业管理服务有限公司 2012 年 10月目录一前期管理服务标准............................3 (一) 物业服务总体要求................................3 (二) 营销中心服务和管理的指标要求....................6 (三) 服务管理体系的建立..............................6 二、服务中心前期组织架构及岗位职责.............7 (一) 营销中心人员架构................................7 (二) 岗位职责........................................9 1、物业经理.............................................9 2、工程部主管...........................................9 3、综合技工.............................................10 4、安保主管.............................................10 5、安保领班.............................................11 6、安保员(营销中心形象岗)..............................12 7、样板房/营销中心固定岗(晚间).........................12 8、安保(巡逻岗)........................................12 9、清洁工...............................................13 10、营销中心水吧服务员..................................14 北京仲量联行物业管理服务有限公司 42 11、样板房管理员........................................14 三、相关管理作业流程........................... 16 (一) 保洁管理........................................ 16 1、保洁员工行为规范.....................................16 2、样板房保洁作业流程...................................18 3、营销中心保洁作业流程.................................21 4、保洁规范操作程序.....................................24 5、清洁工作应急方案.....................................30 (二) 、安全管理....................................... 33 1现场护卫岗位的作业流程指导程序...................33 2安管员仪容仪表标准...................................46 3交接班管理程序.......................................49 4突发事件处理及汇报...................................50 5销售期间紧急事件处理程序.............................51 (三) 、绿化管理....................................... 53 1、绿化日常养护方法和要求..............................53 (四)行政管理........................................ 54 1、办公室空调使用管理规定..............................54 2、背景音乐使用管理规定................................56 3、营销中心客用卫生间管理规定..........................58 4、样板间管理规定......................................62 5、水吧台管理规定......................................71 6、水吧台工作标准...........................