如何搞好护患关系.doc

如何搞好护患关系护患关系是人际关系的一个组成部分。那么在临床护理中怎样才能从护士角度搞好护患关系是当前临床护理中的新课题。在以往的临床护理中, 护患关系是一种阶段性的关系, 护士只是机械地执行医嘱: 打针、发药,做一些基础护理。只会护理疾病,忽略了多层次护理。单纯的护理水平已远远落后于形势发展的需要。医学科学技术的发展,给我们的护理人员提出了更高层次的要求。护理人员除了树立病人至上宗旨, 提高服务质量, 具有过硬的护理技能外, 还必须建立新型的护患关系。通过护患密切合作和全面的综合治疗提高病人战胜疾病的信心从而恢复健康。我仅从以下几个方面从护士角度对搞好护患关系谈一下白己粗浅的认识。一、护士与患者之间交流的特点和形式。 1. 护士与患者之间应相互信任, 相互了解, 沟通与交流信息。这种交流不同于一般社交场合的交流。它是以患者为中心, 属于情感关怀和治疗康复以及提高生活质量上的交流。交流的目的在于帮助患者提高对自身疾病的了解、认识, 有助于医疗工作的顺利进行。交流的特点要面带微笑, 语言亲切温柔, 用词准确, 赋予同情心。交流要不失时机, 且要有一定的针对性, 切实为患者着想, 使患者对医院、医生、护士有信任感。 2. 护患交流有两种形式: 一种是言语形式的交流,即利用语言来传递信息: 另一种是非语言交流, 即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。这两种形式在临床护理工作中缺一不可, 甚至有时非语言交流更是取得患者信任建立良好护患关系的重要环节。如果交流时不注意上述特点和形式,将产生交流障碍或不足。二、交流障碍的几种表现形式。 1. 护患交流信息量过少。住院患者一进病房首先接触的就是护士, 这时他们的情绪非常焦虑,迫切的想知道有关用药、治疗、预后、护理安排以及主管医生、护士的姓名、业务水平等。那么护士在接待患者时就应针对他们的心理特点有的放欠地将这些问题交代清楚, 并且还应注意患者的感受和信息反馈,如忽视这些交流,容易产生交流障碍,造成误解或不满。 2. 语言使用不当、专业术语过多。住院患者由于在文化水平, 专业知识和智力上存在着差别,在护患沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解或不被理解, 影响相互之间的沟通与交流: 在被调查的住院患者中,我们发现几乎所有的患者都要求在与其交流时使用他们熟悉的日常用语. 否则会给他们带来困扰,产生误解或不满。 3. 专业技术不精湛而致的不信任。在临床护理工作中我们常见到这样的情况, 尽管我们态度和蔼, 但对患者的疑问解释的含糊其辞, 操作技术不熟练等, 也容易引起他们的不信任, 甚至反感,以致工作的小小不当不能得到谅解,产生不满甚至投诉。 4. 语言失度、解释工作不到位。这种现象可表现在护患之间, 也可表现在与家属的交谈中. 特别更容易发生在非正式场合的交流。如医护人员在查房或做晨间护理时若不注意自己的语言表达方式,不考虑患者及其家属的感受,很容易造成他们的误解,甚至会对有些讲话断章取义 C 三、建立良好的护患关系,防止和减少纠纷的发生。 1. 加强护士自身素质建设, 增进患者的信任感。为了更好地塑造护士形象, 亲合护患关系,我们一方面注重仪表、审美等综合能力的培养, 美化护士的言行、举止。另一方面注意护士业务技能的训练。 2. 了解患者及家属的心理特点与需求, 提高服务质量。人院后患者最重要的一个特点就是希