如何搞好护患关系.doc

如何搞好护患关系护患关系是护理人员所面临各种人际关系中最重要的关系, 怎样搞好这种关系是当今社会的热门话题。在以往的护理工作中, 多数护士认为: 护士只要认真执行医嘱、打针、发药、换药, 做一些基础护理工作, 给病人多做些具体的事, 得到病人的认可, 减轻病人痛苦就行了。随着医学科学技术的发展, 单纯的护理水平已远远落后于社会发展的需要, 要求护理人员除了树立病人至上的宗旨, 还要提高服务质量, 建立新型的护患关系, 以便病人在全面综合的治疗下提高战胜疾病的信心,从而达到恢复健康。 1 、良好的情绪和端庄的仪表。一个合格的护理人员应有健康的心理, 乐观、开朗、稳定的情绪和宽容豁达的胸怀。另外头戴护士帽, 身穿雪白整洁的工作服, 脚穿平底软鞋, 坐立姿势美丽端庄、行动灵敏、动作温柔、说话轻且面带微笑。这些都给病人精神饱满、朴实大方、工作认真、经验丰富的良好印象, 为建立护患关系和今后的护理工作的顺利进行奠定了良好的基础。 2 、综合运用语言和非语言的交流方式。俗话说“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒。”这充分说明语言艺术的魅力和作用。当病人带着病痛来到医院后, 由于存在种种牵挂, 对医院的生疏环境不适应, 为自己的疾病担忧, 对各种检查和治疗不了解, 这时候病人往往表现为紧张、焦虑、惧怕、担心、抑郁、怀疑等复杂心情, 这就要求护士根据患者的不同年龄、知识水平、理解能力、性格特征、心情处境以及不同时间、场合的具体情况, 选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。同样一句话可以由于面部表情、身体姿势、声音( 音色、音调、音量)、手势、抚摩、眼神等的不同而表现不同的含义和效果, 所以护士应该注重自己的语言和非语言的行为。首先, 对病人要使用礼貌性语言。如:“您好! 请坐! 请讲!”称呼也要得体, 要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异, 避免直呼其名,也不可用床号取代称谓。如: “张三, 72 岁,男”应称为“张大爷”。再就是当病人述说时,应认真倾听,不要打断病人的讲话, 当说到痛苦时,要点头默许露出同情的眼神,并鼓励他继续说下去, 病人说完后护士可用简单、总结的方式将患者的话重述一遍, 使病人明确你已理解他的意思, 知道他的思想和感受, 让病人感到你在关心他,这也是让病人树立战胜疾病的信心,促使患者早日康复的环节。 3、态度诚恳和善解人意对病