大润发 客户运作手册.pdf

客户运作手册-大润发主要内容走进大润发订单流程介绍大润发网站介绍2主要内容走进大润发订单流程介绍大润发网站介绍3走进大润发—大润发的发展历程大卖场业态-1996年8月,润泰集团成立「大润发流通事业股份有限公司」。大润发(RT-Mart)1997年,大润发第一家门市「平镇店」于桃园县平镇市开幕,1997年4月,大润发进军中国大陆市场,设立「上海大润发有限公司」及「济南大润发有限公司」等公司,分别在中国大陆华东、华北及东北地区的重点城市设立量贩店。1997年12月,中阳集团旗下两大量贩店品牌大买家、金银岛购物中心,与大润发策略联盟,成立联合采购中心。1998年9月,大润发并购原来台塑集团旗下的亚太量贩三家店,这年展店规模首次超越万客隆,同年7月份在上海开幕中国大陆第一家分店。便利店业态-1999年,大润发创下240亿元的营收成绩,硬生生将万客隆挤下前三名宝座。2000年,大润发台湾与内地已有15家店,会员人数高达150万人,经常性消费人口达500万人。喜事多(C-Store)2001年,润泰集团与法国具有40年零售流通业经验的法商欧尚集团合资,引进更具国际观的营运管理模式,为迈向国际化连锁事业跨进一步。润泰集团将释出67%大润发股权,总共80亿新台币,使大润发变成外商合资公司。2001年2月底,欧尚集团和润泰集团在香港注册成立「sun-holding」公司(简称「香港太阳控股公司」),它将50%的股份分别投入到新组建的欧尚中国公司和上海大润发有限公司,分别持有两家公司35%的股份。2003年为止,大润发在中国大陆的总店数已扩增至近40家,并拟以每年20家的速度增设新店面,以积极介入中国大陆的零售市场;大润发在台湾的三个品牌(大润发、大买家及亚太量贩)共24家分店,仅次于家乐福的47家分店。成为台湾第二大品牌的量贩系统。2006大润发在内地的苏州的“百润发”、南京的“金润发”、无锡、镇江、湖州的“天润发”、上海的“春申购物中心”等由于早期的部分政策等因素限制未统一名称的门店逐渐统一成“大润发”商标。4走进大润发—大润发的基本信息截止2010年1月大润发在大陆的门店分布全国合计123家门店:--09年新增20家;2010年新增2家:东北区:HQ:沈阳--09年门店数涨幅:20%门店数:15家09-10年新增门店数:1家华北区:HQ:济南门店数:17家09-10年新增门店数:4家华东区:HQ:上海门店数:64家09-10年新增门店数:12家华中区:武汉HQ:华南区:HQ:广州门店数:家8门店数:19家年新增门店数:家09-10109-10年新增门店数:4家5走进大润发—大润发的基本信息2008年在中国零售行业百强排名中排名第7位,整体销售额为:3356700万元,仅次于家乐福的:3381912万元;单店销售额为:33234万元,远高于家乐福的:25238万元;--资料来源:中华全国商业信息中心6走进大润发—大润发的定位及目标大润发的定位及目标大润发本着“以人为本,以客为尊”的理念,为顾客提供“新鲜、便宜、舒适、便利”的一站式优质购物环境,“天天便宜”是我们的宗旨,“顾客满意”是我们的目标。做事原则:今日事,今日毕公司文化:诚实诚信务实,不可挑战热忱保持充满热情的奋斗目标与方向创新什么都在变,唯一不变的现象,就是在天天在变化团队主题:健康快乐;基础:以身作则组织气候心怀感谢,面带微笑,处处掌声,欢乐团队工作态度欢喜做,甘愿受”中庸之道“和”博采众长“7走进大润发--区域总部内部架构营运区总各店店长财务部行销部采购协理营运专员xx经理杂货经理ALC经理采购督导杂货副理杂货副理休食采购经理XX课课长干杂课课长休食课课长干杂采购经理干杂课副课干杂课副课冲调采购经理课员课员课员XX采购经理XX采购经理8走进大润发—区域总部内部架构采购营运区域总部采购部区域总部营运部单品管理(引进/删除/新品费/首单工作联络单下传及执行跟进订货/商品状态维护)大润发各标准在门店执行的核查客户年度合同谈判(全国合同在总收银口区域业绩/损耗每日追踪部谈判,经销商合同)门店陈列改造的审批促销(档期/单品/价格/费用/供货量/其他)价格维护(进价/系统维护售价)门店财务处理(退票/扣款/付款)订单管理-电脑正常订单,促销订单等断缺货处理陈列规划-常规陈列,促销陈列罚款价格调整-市调促销执行驻店员管理9走进大润发--商品状态信息•“0”新商品:代表此品项虽电脑已建档,有货号、品名,但尚未生效。•“1”正常商品:滞销超过180天,可由“1”直接进“8”。•“2”新商品试销•“3”新商品评估•“4”暂时缺货:1个月后转入“8”,需要支付250元的货架保留费•“5”暂时禁下单:由“1”转入,可保留10天再决定回“1”或“8”;试用于临时性