游客服务中心制度.doc

游客服务中心管理制度1、各项工作专人管理,认真负责,严格遵守景区规章制度,不迟到、早退,不擅离岗位。2、接待游客六个一:一脸微笑,一声问候,一个请坐,一杯热茶,一份关切,一声再见。3、接待工作五个不:不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”;不能与游客争吵;不能收受游客的礼品、回扣;不能虚情假意、避重就轻;不能做任何有损于景区形象和声誉的事情。4、接待工作实行首问负责制。接应游客要求一办到底,不能没有回应,不能半途而废,不能不做任何努力而予以回绝。5、坚持24小时值班制度,值班人员要处理好值班期间的一切事务,做好值班记录。保障室内安全,秩序良好,公共财物不受损坏,丢失。6、导游上下班实行签到制,导游员不得私自更改“服务质量意见反馈表”。7、建立个人工作日志,实行个人填报。8、注重游客要求,合理安排好游客的进餐、住宿、娱乐。9、服从景区统一安排,任劳任怨,做好工作。10、做好与其他部门的沟通、协调,做好信息反馈工作。游客服务中心旅游环境卫生管理制度1、环境卫生保洁责任区的责任人应当确定专人负责清扫保洁工作,及时履行清扫保洁责任;所需费用由责任人承担。2、认真执行旅游厕所星级标准,加强厕所管理服务,切实改善厕所卫生状况。旅游区卫生及时清扫,日产日清,实现垃圾集中处理。食品卫生、安全设施符合国家规定。旅游区无乱堆、乱放、乱搭、乱建、乱刻、乱画等现象。3、空气质量清新,无噪声污染源,地表水清洁无污染。区内功能性建筑、管线设施、商业服务设施等各项设施设备无环境污染和其他公害,不破坏旅游资源和游览氛围。4、不得随地吐痰、便溺,不得乱扔果皮纸屑、烟头等废弃物,不得乱倒污水。禁止在露天场所、垃圾转运站、垃圾容器内焚烧树叶和垃圾,严禁将树叶和垃圾扫入下水道。确保道路两侧无建筑和生活垃圾、白色污染、影响观瞻的各类广告牌匾、残墙断壁、危旧建筑、废弃烟囱、破旧民房等。绿化带内无积存垃圾和白色污染。消防安全制度1、营业期间确保安全出口、疏散通道畅通。2、按规定配备灭火器、应急照明灯等消防设施,确保完整好用。3、严格用火用电