质量目标管理方案.docx

:..作业指导书质量目标管理方案文件编号版/次A/0质量目标管理方案序号总目标统计部门(周期)部门/岗位目标计算方式统计部门执行部门/岗位统计周期备注1房屋完好率达98%以上;技术部(一年)报事及时率90%出报事及时案例数报事及时率一 如重妥伽厲拓 X100%报事案例总数各管理处各管理处每月验收合格率100%人“老 验收合格数验收合格率=验收总数 X100%各管理处各管理处每月违规制止及时率100%违规制止及时率=―违规制止及时数——X100%违规制止及」率 违规制止总数 %各管理处各管理处半年报修按时完成率100%屮仍+宀代宀4土 报修按时元成数 "cc/报修按时元成率=一报修总数一X100%技术部各管理处每月重大维修项目监督率90%重大维修项目=重大维修项目监督数X100%监督率 重大维修项目总数技术部技术部半年2房屋及配套设施、公共设施场所完好率:95%技术部(一年)联检实施率100%“…亠、,亠 联检实施数联检实施率=联检应实施总数X100%技术部技术部每月复检合格率100%一[人人一亠 复检合格数复检合格率=复检总数 X100%技术部技术部每月消防设施设备检查率90%消防设施查率=消防设施设备检查数X100%检查率 消防设施设备应检查总数保安部各管理处每月持证上岗率100%持证上岗数持证上岗率=应持证上岗总数X100%技术部技术部半年作业指导书质量目标管理方案文件编号版/次A/0序号总目标统计部门(周期)部门/岗位目标计算方式统计部门执行部门/岗位统计周期备注3用户对物业管理满意率:95%;服务质量部(一年)服务策划率100%耐夂奉打勿 服务项目策划数服务策划率一亠匕叶t口口 片口亭来冷 X100%新增加服务项目总数服务质量部服务质量部■——一^年管理人员上岗培训合格率90%管理人员上岗培 管理人员上岗培训合格数— X100%训合格率 管理人员上岗培训总数 °资源部资源部每季对专业公司监督率90%对专业公司 已监督项目数监督执行率=抽杳监督项目总数 X100%服务质量部技术部/各管理处每月顾客意见应诉率100%P心亠□宀、「+ 顾客意见应诉数顾客意见应诉率=顾客意见总数 X100%服务质量部服务质量部每月有效投诉处理满意率80%有效投诉处理=有效投诉处理满意数 X100%满意率 有效投诉总数服务质量部服务质量部每月不合格项纠正执行率100%不合格项纠正=不合格项处置执行数X100%执行率 不合格总数技术部服务质量部洛管理处每月4治安案件发生率符合要求;保安部(一年)保安人员培训合格率100%保安人员培训 保安人员培训合格数— X100%合格率 保安人员总数保安部资源部每季执勤布岗达标率90%执勤布岗达标数执勤布岗达标率=执勤布岗总数 X100%保安部保安部/各管理处每月巡逻签到合格率95%巡逻签到合格数巡逻签到合格率= X100%巡逻签到合格率 巡逻签到总数 %保安部保安部/各管理处每月交通设施设备完好率90%交通设施设备 交通设施设备完好数宀召号 = X100%元好率 交通设施设备总数保安部网络电脑部/技术部每月作业指导书质量目标管理方案文件