质量目标管理方案.doc

制造部2000~2001年质量目标:
编号
质量目标
检查频次
主要责任部门
质量部
PMC
采购部
仓务部
生产中心
新产品部
工业设计
工程部
评测部
T1
定单按期完成率≥95%
月度
□
■
■
■
■
■
T2
一次交验合格率≥95%
月度
□
■
■
■
T3
一次开箱合格率≥98%
季度
□
■
■
■
T4
产品早期返修率≤5%
半年
□
■
■
■
■
■
T5
客户综合满意度≥30分
半年
□
■
■
■
■
■
■
■
■
T6
年度新产品项目≥4项
年度
□
■
T1 定单按期完成率= [定单按期完成批数]/ [定单接受总批数]﹡100%
T2 一次交验合格率= [成品检验合格批数]/ [成品检验总批数]﹡100%
T3 一次开箱合格率= [一次开箱合格数]/ [销售总数]﹡100%
T4 产品早期返修率= [产品投入市场半年内返修数]/ [该半年内售出总数]﹡100%
T5 客户综合满意度= 年度客户满意度调查统计平均值(详见客户满意度调查方案)
T6 年度新产品项目= 本年度向市场推出新产品项目
备注:■与质量总目标相关的主要责任部门。
相关主要责任部门,同时将该目标定为该部门的质量目标,并通过其进行统计和分析。
根据制造部质量目标,确定各部门质量目标和管理方案:
责任部门
相关质量
总目标编号
编号
部门质量目标
目标值/检查频次
采取的主要措施
相关文件
质量部
□ T2、T3、
T4、T5
G01
培训计划达成率
= 实际培训项/年度计划培训项
90%
完善质量保证体系。
建立培训制度,制定年度培训大纲,落实和监控培训计划的实施。
制定和落实QA过程巡检和成品检验规范。
做好纠正和预防措施的制定、落实和确认,达到持续改进、客户满意的效果。
坚持客户满意至上,从客户需求出发,最快和最有效处理客户投诉。
OP-003/004/005/034/035
OP-006/007
OP-026/027/028
OP-034/036/037
OP-029/032
年
G02
过程检验合格率
= 巡检合格次数/检查总数
95%
月
G03
纠正和预防措施达成率
= 按期达到效果项/立项总数
95%
月
G04
客户投诉及时处理(天)
= 解决客户投诉平均周期
﹤5天
季
PMC
□ T1
■ T5
G05
月生产计划完成率(标配)
= 月实际产量/本月计划产量
90%
加强市场计划的分析和评审,提高生产计划的准确性。
合理安排、调整计划,以适应市场和客户的变化需求。
以客户满意为宗旨,最大限度满足客户定单需求。
OP-010
OP-019
OP-032
月
G06
客户定单满足度
= 接受定单数/客户定单总需求数
95%
月
采购部
■ T1、T5
G07
物料交货及时性
= 按期交货批/采购总批数
95%
加强供应商管理,包括建立良好的合作关系和实施有效监控。
OP-016/017/018
月
G08
合格供应商定期评审完成率
= 实际定期评审/计划