质量目标管理方案.doc

广州XX有限公司
2016年度公司质量目标及管理方案
版本:A版
编制:方XX
审核:白XX
批准:陈XX
二O一六年七月
2016年度质量目标及管理方案
公司质量目标
质量目标分解
管理方案
部门
目标值
测量方法
统计
管理措施
完成时间
负责人
备注
1、出厂检验合格率100%;
22、顾客满意度96分以上;三年末争取达到99分以上。
销售部
顾客满意度96分以上
调查结果算术平均
销售部
每半年进行一次顾客满意度调查,统计并分析相关数据。
2016年12月底
白建军
准时交货率 100%
(准时交货件数/总交货件数)*100%
销售部
销售人员与生产车间负责人及时沟通,监控生产进度,确保按时交货。
2016年12月底
白建军
客户反馈信息及时处理率≥99%
(及时处理件数/客户反馈件数)*100%
客服
客服记录本清楚记录客户反馈信息的时间,客服任务单明确处理时间
2016年12月底
白建军
综合部
文件出错率小于1%
(文件出错件数/文件总件数)*100%
文管
每年至少检查统计2次
2016年12月底
方茹
培训普及率 100%
(受培训人数/公司员工总数)*100%
人事
根据培训计划及时组织、监督、检查各部门的培训执行情况。培训完成后,及时组织主办单位进行有效性评价。
按照计划中完成日期进行检查。
方茹
发货出错0次
发货出错次数
仓管
发货复核习惯的落实。
2016年12月底
刘俊英
2016年度质量目标及管理方案(续二)
公司质量目标
质量目标分解
管理方案
部门
目标值
测量方法
统计
管理措施
完成时间
负责人
备注
1、出厂检验合格率100%;
22、顾客满意度96分以上;三年末争取达到99分以上。
综合部
材料及时到货率≥98%
(材料及时到货批数/材料到货总批数)*100%
采购
提前订制采购计划,采购员及时跟踪供应商交货期,确保材料及时到货。
2016年12月底
霍艳秋
质量部
年退货小于1次
年退货次数
销售部
销售部清楚识别客户要求,订单/合同对质量要求和技术参数尽可能表述清楚具体,生产技术部严格按客户要求执行,确保客户满意