公交公司服务运营质量管理规定.doc

公交公司服务运营质量管理规定.doc公交公司运营质量管理规定第一章基本原则和适用范E第一条为进一步加强公共交通运营质量管理,规范运营服务,减少和杜绝服务投诉,完善企业内部管理,树立优秀企业形象。结合我公司运营实际,制定本规定。第二条廊坊市公共交通运输有限公司运行服务质量管理规定,是对运营生产中发生违规违章行为监督和认定的说明文件,是进行教育和处罚的依据。第三条本《规定》适用于公交公司所属单位运营车辆驾驶员。第二章运营质量监督管理第四条有下列违反运营管理规定之一的,给予当班驾驶员20元罚款。1、 未按运营计划时间到位;2、 车辆运行不逢站必停、溜点、甩站;3、 违反平峰时段区间点运行规定;4、 车辆发生故障抛锚,未按规定负责转换乘客;5、 运营车辆早晚班运营,上下乘客时不开启照明灯;第五条有下列违反运营管理规定之一的,给予当班驾驶员30元罚款。1、 未规范进出站、遇阻未二次进站;2、 进站未按规定先开中门、再开前门上下乘客;第六条有下列违反运营管理规定之一的,给予当班驾驶员50元罚款,同时分公司范围内通报,有书面检查。1、 非本路线站点停车上下乘客;2、 线路站点外停车上下乘客;3、 运营行驶中途带客购买物品或就餐;第七条有下列违反运营管理规定之一的,给予当班驾驶员100元罚款,分公司范围内通报,组织其不少于3天培训。1、 首末两班不准点发车;2、 车辆脱线运营、私自收车;3、 车辆运行中私自请人替班,代班;4、 未执行运行计划无故脱岗;5、 私自拆卸、损坏车辆电子设备;6、 发班不到起点站或收班不到终点站;第八条有下列违反运营管理规定之一的,给予当班驾驶员200元罚款,分公司组织其不少于7天培训、有书面检查,公司范围通报。1、 越站甩客或对免费范围内乘客拒载;2、 不服从调度指令、更改运行计划;3、 承载超范围物品或违禁品;4、 职能部门在检查纠章中,拒不在检查表签字;5、监督检查时,驾驶员不配合、不停车或驶离检查点逃避检查;第九条有下列违反运营管理规定之一的,给予当班驾驶员按公司有关规定严肃处理。1、 不服从稽查和路队管理,擅自停运车辆;2、 妨碍检查工作;辱骂、殴打管理人员;3、 在规定时间内不到管理部门接受教育和处罚;第十条私自倒卖燃油(气)、材料的或者未经单位领导同意,擅自抽取、挪用公司燃油(气)的,/pH严重违纪行为,按公司有关规定处理;第三章运营安全监督【管理第十一条有下列违反安全管理规定之一的,给予当班驾驶员10元罚款。1、 在驾驶区域悬挂、放置妨碍安全驾驶物品;2、 行驶中车载收音机音量过大;第十二条有下列违反安全管理规定之一的,给予当班驾驶员50元罚款。1、 行车中未关好车门;2、 驾车时不持驾驶证、从业资格证;3、 驾车时拨打、接听手机,收发短信或戴各类耳机行车;(业务指令除外)4、 驾车时饮食、闲谈、穿拖鞋或高跟鞋(跟高3厘米以上)5、 驾车时不按规定使用灯光;6、 躲避道路电子系统监控;7、 在禁止鸣喇叭的区域以及有标志的路段鸣喇叭;8、 违反“车停稳后开门,关好门起步”规定的;第十三条有下列违反安全管理规定之一的,给予当班驾驶员100元罚款。分公司线路例会上点名、要有记录。1、 驾车下陡坡熄火空档滑行;2、 车辆转向器、制动器、灯光装置、后视镜、雨刷器等其它机件失效或不全上路运营;3、 不按规定在出车前、行驶中、收车后三检车辆;4、 车辆带故障上路运营;5、 超过公司规定时速50%以下;6、 两车相会时互相传递物品或交谈;7、 违反交通信号灯、现场交警交通指挥;8、 车内灭火器、自动灭火装置失效或缺失,不及时上报;9、 占用非机动车道或无故逆向行驶;10、不按规定道路行驶、随意变更车道;第十四条有下列违反安全管理规定之一的,给予驾驶员200元罚款。分公司组织培训3天、写书面检查。1、 行驶中,不按规定与前车及左右车辆保持安全距离;2、 雨雪雾等恶劣天气、违反行车规定;3、 在道路上发生故障或事故,不按规定使用警示灯光和标志;4、 不按规定牵引车辆;5、 车辆带故障不报修造成停班;6、 违反驾车操作规定、损坏车辆;7、 前压后抢前后车互相追逐,开斗气车;8、 超过公司规定时速50%以上;第十五条酒后驾驶机动车辆的除交警部门处罚外,未造成后果的对驾驶员给予1000元处罚,造成后果的自负。第十六条醉酒驾驶机动车辆的除交警部门处罚外,未造成后果的对驾驶员给予2000元处罚,造成后果的自负。第十七条驾驶员因饮酒过量,班前未上报,酒测出含量处罚200元。第四章投币、刷卡监督管理第十八条有下列违反行为之一的,给予当班驾驶员20元罚款。1、 无人售票车驾驶员未履行投币箱一站一清盘或钱币裸露在投币箱口外;2、 无人售票车驾驶员不认真监管乘客投币、刷卡出现两人以下漏票;3、 无人售票车驾驶员不按规定备票和放置;4、 员工乘车时不刷卡或卡内余额不足而不投币;