旅客订座记录文档幻灯片.ppt

1录编号20050903CRS国内订座基础本章内容概述PNR中的指令说明构成PNR的其它组项PNR建立的实例PNR的提取和取消PNR的修改机上预定座位团体PNR的处理CRS国内订座基础第一节概述概念:PNR是旅客订座记录,即英文PassengerNameRecord的缩写,它反映了旅客的航程,航班座位占用的数量,及旅客信息。PNR的作用:最主要的作用是订座,还可以打票、建立常客信息、订旅馆,以及其他相关信息。订座PNR的构成:*姓名组NM(GN)*航段组SS、SD、SN、SA*联系组CT*票号组TK*备注组RMK*特殊服务组SSR*其他服务信息OSIPNR的封口:@或\CRS国内订座基础第二节PNR中各项指令的说明§1姓名组(NM):姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项,它记录了旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等指令:NM格式:>NM:1姓名(特殊旅客代码)1姓名(特殊旅客代码)……(中文)>NM:1姓/名(特殊旅客代码)1姓/名(特殊旅客代码)……(英文)>NM:2姓/名/名----两个旅客的姓一样>NM:1姓名(UM岁数)----无人陪伴儿童婴儿名字的输入XNIN/姓名INF(出生月份年份)/PnXNIN/姓/名INF(出生月份年份)/PnCRS国内订座基础〖说明〗姓名组由英文字母或汉字组成;英文姓名均应由英文26个字母组成,每个旅客姓名最多只能有1个斜线;对于输入英文字母的姓名,姓不得少于两个字母;PNR中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列;旅客姓名长度最大为55个字符;散客记录最大旅客数为9人,旅客数大于9人的记录为团体旅客记录。要保证姓名的准确,有一些航空公司禁止修改旅客姓名若婴儿占座位按照儿童处理,可以参照成人携带儿童实例CRS国内订座基础§,航段组可以分为:(Actionable)直接建立航段组SS格式:SS航班舱位日期航段行动代码订座数间接建立航段组SD格式:(Information)或到达情况不明航段组(ARNK)SA---格式:SA(日期)(OPEN)SN---格式:SN承运人舱位城市对CRS国内订座基础〖说明〗使用SS直接建立航段组时,对于中国民航的航空公司的航班,代理人只能订取系统中实际存在的航班;营业员使用SS直接建立航段组时,一次输入最多可订取5个航班SA指令可以建立信息航段,这样的航段不占用座位,只是作为信息通知营业员,为旅客预留联程航班的座位;或者为了保证PNR中的航段的连续性,便于打票,而建立此航段只有OPEN航段不能建立起PNR;出国内票时,有些航空公司不允许代理人出OPEN票,营业员应根据航空公司的规定进行操作。CRS国内订座基础〖说明〗(DIRECTSELL)的航空公司,即AV中有DS#标识DK,DR:销售成功且直接占座DW:候补状态NN:(ESS)的航空公司SS:航班有座位可进行销售NN:航班没有座位,需进行申请订座状态标识:代理人系统为代理人提供了众多的可直接销售的航空公司,当代理人系统与这些航空公司系统的联接出现问题时,销售无法正常的进行,系统会在代理人对航班进行销售时给予提示CRS录各种联系信息,方便查询代理人及旅客信息PNR中的联系组分为两部分:,系统自动生成的,包括代理所在城市、名称、电话及负责人。该信息便于航空公司与代理人之间的联系。因此若代理人联系组的信息有所改变,应及时与中国航信相应部门联系,及时更改,以保证系统信息的准确性。,记录旅客的联系电话,便于代理人与旅客的联系。格式:>CT:自由格式文本/PnCRS国内订座基础§:注明旅客的出票情况,已出票的将给出票号,未出票的则写明具体出票的时限,到达出票时限时计算机系统向相应部门拍发电报,提示营业员出票,否则会被航空公司取消。在代理人系统PNR中,出票类型有以下两种:,即PNR中输入出票时限TK:TL/时间/日期/,输入票号手工出票:TK:T/XXX-XXXXXXXXXX自动出票:自动产生票号项