第4章 旅客订座记录.pptx

第4章__旅客订座记录录
编号
1
本 章 内 容
概述
PNR中的指令说明
构成PNR的其它组项
PNR建立的实例
PNR的提取和取消
PNR的修改
机上预定座位
团体PNR的处理
第一节 概述
概念：
PNR是旅客订座记录，即英文Passenger Name Record的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。
PNR的作用:
最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息。
订座PNR的构成:
* 姓名组 NM (GN)
* 航段组 SS、SD、SN、SA
* 联系组 CT
* 票号组 TK
* 备注组 RMK
* 特殊服务组 SSR
* 其他服务信息 OSI
PNR的封口：
@或\
第二节 PNR中各项指令的说明
§1 姓名组(NM)：
姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项，它记录了
旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等
指令：NM
格式：
>NM:1姓名（特殊旅客代码）1姓名（特殊旅客代码）……（中文）
>NM:1姓/名（特殊旅客代码）1姓/名（特殊旅客代码）……(英文）
>NM:2姓/名/名 ---- 两个旅客的姓一样
>NM:1姓名（UM岁数）---- 无人陪伴儿童
婴儿名字的输入
XN IN/姓名 INF(出生月份年份)/Pn
XN IN/姓/名 INF(出生月份年份)/Pn
〖说明〗
姓名组由英文字母或汉字组成；
英文姓名均应由英文26个字母组成，每个旅客姓名最多只能有1个斜线；
对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母；
PNR中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列；
旅客姓名长度最大为55个字符；
散客记录最大旅客数为9人，旅客数大于9人的记录为团体旅客记录。
要保证姓名的准确，有一些航空公司禁止修改旅客姓名
若婴儿占座位按照儿童处理，可以参照成人携带儿童实例
§2. 航段组
代理人对航班座位进行实际销售是由建立航段组来完成的.
一般情况下,航段组可以分为:
(Actionable)
直接建立航段组 SS
格式：SS航班 舱位 日期 航段 行动代码 订座数
间接建立航段组 SD
格式：SD序号 舱位 座位数
(Information)或到达情况不明
航段组(ARNK)
SA --- 格式：SA （日期） 缺口城市对
(OPEN)
SN --- 格式：SN 承运人 舱位 城市对
〖说明〗
使用SS直接建立航段组时,对于中国民航的航空公司的航班,代理人只能订取系统中实际存在的航班；
营业员使用SS直接建立航段组时,一次输入最多可订取5个航班
SA指令可以建立信息航段，这样的航段不占用座位，只是作为信息通知营业员，为旅客预留联程航班的座位；或者为了保证PNR中的航段的连续性，便于打票，而建立此航段
只有OPEN航段不能建立起PNR；
出国内票时，有些航空公司不允许代理人出OPEN票，营业员应根据航空公司的规定进行操作。
〖说明〗
输出的行动代码

(DIRECT SELL)的航空公司,即AV中有DS#标识
DK,DR : 销售成功且直接占座
DW: 候补状态 NN:为申请状态
(DIRECT ACCESS)的航空公司
SS: 航班有座位可进行销售 NN:航班没有座位,需进行申请
订座状态标识:
代理人系统为代理人提供了众多的可直接销售的航空公司,当代理人系统与这些航空公司系统的联接出现问题时,销售无法正常的进行,系统会在代理人对航班进行销售时给予提示
§3 联系组
功能
记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息
PNR中的联系组分为两部分：

营业员在订座时，系统自动生成的，包括代理所在城市、名称、
电话及负责人。该信息便于航空公司与代