第4章 旅客订座记录.ppt

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编号20050903
本章内容
概述
PNR中的指令说明
构成PNR的其它组项
PNR建立的实例
PNR的提取和取消
PNR的修改
机上预定座位
团体PNR的处理
第一节概述
概念:
PNR是旅客订座记录,即英文Passenger Name Record的缩写,它反映了旅客的航程,航班座位占用的数量,及旅客信息。
PNR的作用:
最主要的作用是订座,还可以打票、建立常客信息、订旅馆,以及其他相关信息。
订座PNR的构成:
* 姓名组 NM (GN)
* 航段组 SS、SD、SN、SA
* 联系组 CT
* 票号组 TK
* 备注组 RMK
* 特殊服务组 SSR
* 其他服务信息 OSI
PNR的封口:
@或\
第二节 PNR中各项指令的说明
§1 姓名组(NM):
姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项,它记录了
旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等
指令:NM
格式:
>NM:1姓名(特殊旅客代码)1姓名(特殊旅客代码)……(中文)
>NM:1姓/名(特殊旅客代码)1姓/名(特殊旅客代码)……(英文)
>NM:2姓/名/名---- 两个旅客的姓一样
>NM:1姓名(UM岁数)---- 无人陪伴儿童
婴儿名字的输入
XN IN/姓名 INF(出生月份年份)/Pn
XN IN/姓/名 INF(出生月份年份)/Pn
〖说明〗
姓名组由英文字母或汉字组成;
英文姓名均应由英文26个字母组成,每个旅客姓名最多只能有1个斜线;
对于输入英文字母的姓名,姓不得少于两个字母;
PNR中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列;
旅客姓名长度最大为55个字符;
散客记录最大旅客数为9人,旅客数大于9人的记录为团体旅客记录。
要保证姓名的准确,有一些航空公司禁止修改旅客姓名
若婴儿占座位按照儿童处理,可以参照成人携带儿童实例
§2. 航段组
代理人对航班座位进行实际销售是由建立航段组来完成的.
一般情况下,航段组可以分为:
(Actionable)
直接建立航段组 SS
格式:SS航班舱位日期航段行动代码订座数
间接建立航段组 SD
格式:SD序号舱位座位数
(Information)或到达情况不明
航段组(ARNK)
SA --- 格式:SA (日期) 缺口城市对
(OPEN)
SN --- 格式:SN 承运人舱位城市对
〖说明〗
使用SS直接建立航段组时,对于中国民航的航空公司的航班,代理人只能订取系统中实际存在的航班;
营业员使用SS直接建立航段组时,一次输入最多可订取5个航班
SA指令可以建立信息航段,这样的航段不占用座位,只是作为信息通知营业员,为旅客预留联程航班的座位;或者为了保证PNR中的航段的连续性,便于打票,而建立此航段
只有OPEN航段不能建立起PNR;
出国内票时,有些航空公司不允许代理人出OPEN票,营业员应根据航空公司的规定进行操作。
§3 联系组
功能
记录各种联系信息,方便查询代理人及旅客信息
PNR中的联系组分为两部分:

营业员在订座时,系统自动生成的,包括代理所在城市、名称、
电话及负责人。该信息便于航空公司与代理人之间的联系。因
此若代理人联系组的信息有所改变,应及时与中国航信相应部
门联系,及时更改,以保证系统信息的准确性。

由营业员手工输入,记录旅客的联系电话,便于代理人与
旅客的联系。
 格式:>CT:自由格式文本/Pn
§4. 出票组
功能:
注明旅客的出票情况,已出票的将给出票号,未出票的则写明具体出票的时限,到达出票时限时计算机系统向相应部门拍发电报,提示营业员出票,否则会被航空公司取消。
在代理人系统PNR中,出票类型有以下两种:
  ,即PNR中输入出票时限
TK:TL/时间/日期/OFFICE
  ,输入票号
手工出票: TK:T/XXX-XXXXXXXXXX
自动出票: 自动产生票号项