北京月嫂公司员工管理制度.doc

北京月嫂公司员工管理制度.doc北京月嫂公司员工管理制度木规定适用于公司全体员工。木文件中的“员工”是指自愿和公司合作,愿意服从公司管理制度,通过相关考核并和公司签订《服务协议》的人员,一般指月嫂、育儿嫂等。公司实行签约员工制度,H的是为了和员工建立一种更密切、,仅是公司提供档案服务、信息服务、,并不代表公司承诺员工随便在公司住宿或满足员工的所有要求等。所有员工山行政部统一管理,包括:面试和签约,为员工建档,监督员工档期,调配员工资源,调査员丁服务满意度,为员工定级,接受员丁投诉,核对合同丁•时等。行政部负资•和员工签订《服务协议》,发放员工《服务证》,安排员工参加岗前培训。只有参加完岗前培训的员工才能安排上岗。新入职员工统一山行政部建档。客户经理负责员工档案的后续完善和管理工作。员工申请调换分管经理或店面时,不允许员工个人拿走档案,需要山公司统一转移。员工和公司终止合作时,也不允许拿走自己的档案资料。行政部把所有员工分成若干小组,毎个客户经理负赍管理一组。分管客户经理的职贾:为组员安排适当档期,处理客户投诉,完善员丁档案,计算员丁工资,提名定级。客户经理还应积极主动了解组员的生活和工作状态,为组员提供一些职业索质培训、生活帮助等。员工只有和公司签订《服务协议》后才能建档。所有签约员工的档案会传到公司网站。客户经理派单,必须从网站上的签约员工屮选择。没有签约的坚决不派单:网上没有档案的坚决不派单。行政部根据客户经理业务帚:合理分配和调整其组员人数,防止其员工资源紧张或闲置。在员工自己愿意和健康允许的情况下,分管经理应把员工的丁作安排满。客户经理为自己组员安排的预约合同,一般不应少于2个。当自己业务量不足以满足组员需要时,应积极主动请公司其她客户经理协助安排自己组员丁•作。员工选择分管经理的权力受到尊重。员工对分管经理不满意或因其它原因申请调纽,应向行政部申请,填写《调组申请表》,公司批准后才可调组。预约面试的客户,客户经理一般应安排不少于3人供客户面试,并请参加面试的员工在《服务跟踪单》上签名确认。行政部负贵对客户回访,记录客户满意度。公司网站的员王排序是按照客户满意度从高到低排序。客户经理为员工安排客户面试,也应遵循客户满意度从高到低的顺序安排。客户满意度高的员工,应优先获得面试机会。当自己组员没有合适人选为客户服务时,客户经理可以从网上档案选人派单,但必须提前取得员工本人同意并通知其分管经理。没有充分正当理山,任何客户经理不能阻挠自己员工资源的调配和流动。客户经理可以给员工派低于其岗位级别的工作,但不能派高于其级别的王作。该办法自2011年12月1日起执行,解释权归公司。公司规章制度一、 公司形象1、 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构,并能向客八及外界止确地介绍公司情况。2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视対方,微笑应答,切不可冒犯对方。3、 在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗°4、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻,上班时■间(包括午餐吋间)办公室内应保证有人接待。5、 接听电话应及吋,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。6、 员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待來宾时,必须吋刻注重公司形彖,