礼仪礼节培训资料————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 礼仪礼节培训资料一、塑造您自己不管您以前怎样,通过学习您就有机会来重新塑造您自己。您学到的不只有礼仪知识,还有做人的道理。到那时您会惊喜地发现,“气质高雅,风度翩翩”已不再是演员明星的代名词,也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现。请牢记:您的一言一行代表着公司的对外形象,同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度,是您步入现代文明社会的名片。努力吧!您一定会成功!二、您的道德个人素质是社会文明的窗口,对员工的基本要求就是要遵守社会公德,不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的,因为企业的形象是由社会来确认的。企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。没有社会公德,就谈不上职业道德;没有职业道德又怎么能做好服务工作呢?•社会公德:1、尊老爱幼,2、互相尊重,3、待人礼貌,4、彼此谦让,5行为文明,6、信守诺言,7、助人为乐,8、遵守秩序,9爱护公物•职业道德:1、敬业乐业,遵章守纪,2、主动热情,业主至上,3、耐心周到,恭敬谦让,4、勤学好问,不断进取,5、宽以待人,严于律己6、公私分明,勤俭节约,7、互相尊重,互相协作
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