B2C电子商务中消费者信任的影响因素研究.pdf

北京邮电大学
硕士学位论文
B2C电子商务中消费者信任的影响因素研究
姓名:沙际品
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:胡桃
20090210
缱由涛裰邢颜咝湃蔚挠跋煲蛩匮芯摘要选取四个变量作为影响消费者信任的前因,抽取了一个重要的行为一一购买意图,建立研究模型,并提出假设。近几年,缱由涛裨诠谕庋该头⒄梗鹆斯谕庹企业和学术界的热切关注。到目前为止,无论中国还是美国,与线下相比,缱由涛裨谙呤杖肴匀幌嗟庇邢蕖J瓜颜卟辉冈谙吖买的主要原因之一,就是信任的缺失。研究缱由涛裰邢颜咝任的影响因素,在此基础上构建消费者信任已成为学术界和电子商务企业十分关注的课题。本文主要的研究目的是探讨缱由涛裰杏跋煜颜咝湃蔚因素,寻找增进消费者信任的方法和途径,从而增加消费者的购买意向,最终促进缱由涛竦慕徊椒⒄埂在对国内外相关文献研究的基础上,针对缱由涛竦奶氐悖本次研究采用问卷调查的形式和随机抽样的方法进行数据搜集。>芯得到如下研究结论:“网站声誉ⅰ敖灰椎陌踩ǹ刂频逗汀跋颜叩信任倾向韵颜咝湃斡邢灾蛴跋欤弧暗缱由涛窕肪对消费者信任没有显著影响:“消费者信任’’对购买意向有显著正向影响。最后根据本文研究结论提出了增进缱由涛裰邢颜咝湃蔚建议。“交易的安全控制’’是消费者在何锸庇跋炱涠陨碳倚湃水平的主要指标,所以商家一定要采取切实可行的措施加强交易安全建设;“网站声誉”是消费者影响消费者何锸毙湃蔚慕现匾S响指标,因此商家要通过塑造公司品牌、提升网站品质、树立专业化的网站形象和采取“以市场为中心耐嫌O疃词髁⑵笠灯放形象。另外,在全社会通过宣传和教育,加强全社会的诚信机制建设。关键词颜咝湃蔚缱由涛裥湃文P凸郝蛞庀
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导师签名:鬟嵫竖本人签名:..笸莩日期:丕必参:┮苤烈忌日期:翟笸;逆贺В海独创性虼葱滦声明/关于论文使用授权的说明保密论文注释:本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。日期:.留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑文注释:本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。本人签名:.’
岫第滦髀研究背景以价近几年,缱由涛裨诠谕庋该头⒄梗鹆斯谕庹⑵笠岛脱术界的热切关注。虽然缱由涛裨诖俳夜梅⒄埂⒔档蜕缁岢杀尽⒏造传统产业和推动社会进步等方面发挥了重要作用,但由于国内发展电子商务的软硬件环境还很不完善,再加上电子商务本身的特性,以及网上产品提供商素,成为国内外电子商务研究所关注的焦点。子商务模式,即商业机构对消费者的电子商务,是消费者利用因特网直接参与J绞俏夜钤绮牡缱由涛衲J剑仙坛钦皆擞N1者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户与企业的时间和空间,大大提高了交易效率,特别对于工作忙碌的上班族,这种模式可以为其节省宝贵的时间。消费者从订货、买货到货物上门无需亲临现场,还可以在家“逛商店┗不受时间限制;获得大量的商品信息,买到当地没有的商品;网上支付较传统瞧笠刀韵颜呖突б曰チMC浇椋值为基础在互动关系上的商务活动。缱由涛衲J较拢笠低üチM面向个人进行的网上营销活动。相对于传统商务模式,;的优势是节省时问、节约费用、操作方便,而且信息沟通快捷,它可以即时、动态地更新有关商品种类、价格、配送等信息。的机会主义行为可能损害消费者的利益,使消费者在缱由涛窕疃狈缦加大,不确定性因素增强,从而影响缱由涛竦姆⒄梗到目前为止,无论中国还是美国,与线下相比,缱由涛裨谙呤杖肴然相当有限。使消费者不愿在线购买的主要原因之一,就是信任的缺失。消费者对特定的在线卖主的特点和对整个在线环境信任的缺失,一直是缱由务发展的障碍。信任是许多具有不确定性和依赖性社会互动中的一个重要因缱由涛裾宸⒄骨榭缱由涛窦碆前唇灰锥韵蠡值囊恢值经济活动的形式。志。雌笠低üチMO颜咛峁┮桓鲂滦偷墓何锘肪惩仙痰辏缱由涛癫唤龈颜叽戳朔奖悖腋碳掖锤嗟木眯б妗..
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