B2C电子商务中消费者信任的影响因素.doc

毕业设计(论文)
工商管理学院电子商务专业
毕业设计(论文)题目 B2C电子商务中消费者信任的影响因素
学生姓名


班级一班


学号


指导教师
完成日期 2011 年 6 月 6 日
B2C电子商务中消费者信任的影响因素
B2C merce factors in consumer confidence

毕业设计(论文) 29 页
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图表 6 幅
目录
摘要…………………………………………………………………………I
ABSTRACT………………………………………………………………………II
第一章引言…………………………………………………………………………1
B2C电子商务中消费者信任的影响因素的研究背景……………1
B2C电子商务中消费者信任的影响因素研究的目的与意义………2
B2C电子商务中消费者信任的影响因素研究的内容………………2
第二章理论基础………………………………………………4
电子商务的含义及介绍…………………………………………………4
B2C电子商务……………………………………………………6
消费者信任……………………………………………7
传统学科中的信任……………………………………………7
电子商务环境下的信任………………………………………8
信任的维度………………………………………10
第三章B2C电子商务中消费者信任的影响因素……………………12
B2C电子商务中信息安全问题…………………………………………12
B2C电子商务中消费者隐私权问……………………………… 13
B2C电子商务中交易的安全问…………………………………13
B2C电子商务中的法律问题……………………………………………13
…………………………………………14
……………………………………14
B2C电子商务中消费者权益面临的挑战………………………………15
B2C电子商务中消费者的知情权问题……………………………15
B2C电子商务中格式条款的效力问题……………………………15
B2C电子商务与物流…………………………………………………15
电子商务下的物流……………………………………………16
B2C电子商务下物流配送的作用…………………………16
B2C电子商务下的物流瓶颈问题………………………… 16
第四章解决B2C电子商务中消费者信任的影响因素的方法……18
信息安全在B2C电子商务中的实现…………………………………18
数字证书与认证机构CA…………………………………………18
非对称加密技术(公开密钥密码体制)…………………………19
数字签名技术………………………………………………………20
……………………………………………………21
……………………………………………………23
……………………………………………………23
B2C电子商务法律环境的构建…………………………………………23
B2C电子商务中消费者权益的保护……………………………………26
加强行政监管……………………………………………………26
完善网络交易的争议解决机制…………………………………26
B2C电子商务下物流的发展策略………………………………………27
参考文献…………………………………………………………………………28
结论………………………………………………………………………………29
致谢………………………………………………………………………………30
摘要
中均超过8%的经济增长率,国内消费市场的不断扩大,是电子商务发展的最好时机。B2C 电子商务在面临新的发展机遇时,电子商务的商家们面临一个重要的问题:如何有效的开展电子商务。毕竟目前我国B2C 电子商务环境的也存在不少挑战:网络诈骗层出不穷,核心网络购物人群消费增长缓慢等。文章针对我国B2C电子商务中存在的一些影响消费者信任因素展开论述,提出了一些重要因素,如在B2C电子商务中的信息安全问题,该如何保护