品质部考核指标.xls

品质部KPI指标序号指标名称说明公式算法权重目标值计分规则数据来源实际值实际得分一级指标二级指标1管理执行度部门出勤率(事假、旷工)提高劳动生产率(事假、旷工)(每人实际出勤天数相加)/(人数*实际应出勤天数)*100%3%100%等于目标值,得5分;比目标值每降低3%,扣1分人事部考勤记录员工制度执行力公司制度执行状况-3%100%等于目标值,得5分;每被公司处罚一次扣1分;奖罚通知单部门培训计划完成率部门培训执行状况(实际完成数/计划完成数)*100%6%100%等于目标值,得3分;小于目标值不得分培训计划、签到表2质量管理来料不良检出率不良批次检出率(未发现的不良批次/进料总批次)*100%10%≤1%小于等于目标值,得10分;比目标值每高1%,扣2分。生产部异常反馈表一次性合格率内部产品一次合格率的控制(合格产品数量/产品生产总数量)*100%15%≥%小于等于目标值,得10分;比目标值每增加1%,扣1分。比目标值增加5%,不得分质量日报表质量月报表出货合格率合格批占比(发现的不良批次/出货总批次)*100%20%≥%%扣5分客户投诉月报表质量异常问题及时率-(及时数/反馈数)*100%9%95%2小时内去处理,大问题/急问题10分钟内去处理异常处理表质量异常问题解决率-(实际完成数/计划完成数)*100%10%95%每小于3%扣1分,处理不了应上报上级异常处理表工艺质量改进贡献按实际产生价值月额外增加/省出价值*30%*3个月=奖金,上限500工艺质量改善表3顾客抱怨处理及时度客户投诉率-(投诉批次/总批次)*100%3%≤%小于等于目标值,得3分;%,扣1分客户投诉月报表客户投诉及时处理率-收到客户投诉后3个工作日内处理5%3个工作日小于等于目标值,得5分;每延误1天,扣2分;延误3天,不得分客户投诉跟催表客户质量