柜员等级考核评定内容及标准.doc

附件1-1中国农业银行湖北省分行柜员等级考核评定内容及标准考核内容分值计分标准业务知识(30分)临柜业务知识30根据业务知识测试系统考试成绩评分,考核内容包括基本制度、基本业务、基本产品、基本营销、“三化三铁”等柜面相关知识,系统题库由省分行统一建立并不定期更新,题型有单选题、多选题和判断题,共100题总分120分,其中:单选题40题,每题1分;多选题20题,每题2分;判断题40题,每题1分。考试时间45分钟,按测试成绩折算本项目得分,项目得分=(测试成绩/120)*30基本技能(25分)操作技能ABIS计算机输入15根据集中版ABIS比赛系统测试成绩评分,测试时间20分钟。评分标准:测试成绩低于100分,本项不得分;高于400分本项得满分;100至400分之间的,按测试成绩折算本项目得分,项目得分=(测试成绩/400)*15,得分大于15分的按15分计。出纳点钞(单指单张)8整点练功券20把(2000张),设置差错30%左右。限量不限时,点完为止,必须完成拆把、点数、扎把、盖章四道工序。每点错一把倒扣3把成绩,在此基础上,以速度为准。计分标准:点钞速度低于1000张/10分钟的,本项目不得分;点钞速度高于2000张/10分钟,本项目得满分;1000张至2000张之间的,按测试成绩折算本项目得分,项目得分=[(有效张数/实际用时)/(2000张/10分钟)]*8,得分大于8分的按8分计。出纳点钞(多指多张)整点练功券30把(3000张),设置差错30%左右。限量不限时,点完为止,必须完成拆把、点数、扎把、盖章四道工序。每点错一把倒扣3把成绩,在此基础上,以速度为准。计分标准:点钞速度低于1500张/10分钟的,本项目不得分;点钞速度高于3000张/10分钟,本项目得满分;1500张至3000张之间的,按测试成绩折算本项目得分,项目得分=[(有效张数/实际用时)/(3000张/10分钟)]*8,得分大于8分的按8分计。机器点钞整点练功券25把(2500张),设置差错30%左右。限量不限时,点完为止,必须完成拆把、点数、扎把、盖章四道工序。每点错一把倒扣3把成绩,在此基础上,以速度为准。计分标准:点钞速度低于1500张/5分钟的,本项目不得分;点钞速度高于2500张/5分钟,本项目得满分;1500张至2500张之间的,按测试成绩折算本项目得分,项目得分=[(有效张数/实际用时)/(2500张/5分钟)]*8,得分大于8分的按8分计。营销技能营销话术2满分为100分。主要考核柜员是否主动向客户递送折页、介绍产品、递送贵宾体验卡并进行一句话营销。根据“神秘人”检查和网点转型巡诊等检查评分,实行扣分考核。被各层级“神秘人”检查曝光的一次扣20分,被各层级网点转型巡诊检查通报的每次扣10分。考核期结束,按考核结果折算本项目得分。项目得分=(100-扣分累计)/100*2。工作质量(25分)制度执行及业务操作质量25满分为100分。按各类内、外部监管检查、合规检查认定结果评分,根据内控监管、检查等部门的工作底稿、通报所提供的违规行为扣分,其中:总行及外部监管部检查发现的,每一项扣当事人5分;省分行检查发现的,每次扣3分;营业部检查发现的每次扣2分;支行检查发现的每次扣1分;被监控中心或授权中心发现风险性差错的,,。项目得分=