:礼仪,是指各行业的职业人员,在由于工作需要的人际交往中,应该遵守的交往艺术。是职业人员必须要讲究的自尊敬人的行为规范。它包括言行举止的规范和美两个层次。礼仪的重要性企业形象识别系统CIS行为识别BehaviorIdentity视觉识别VisualIdentity理念识别MindIdentity企业实践经营理念与创造企业文化的准则企业经营的宗旨与方针包括企业使命、经营哲学、行为基准和活动领域是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念,塑造出独特的企业形象。视觉识别(VI)在CIS系统中最具有传播力和感染力,最容易被社会大众所接受,据有主导的地位,而员工形象是视觉识别(VI)的重要组成部分。礼仪的重要性›良好的礼仪可以塑造良好的公司形象,给客人一种耳目一新的感觉›良好的礼仪能够为企业树立良好的企业文化和企业文化的氛围›、面容手部、饰物卫生头发›干净整齐,发面光滑柔软,无碎发›不佩戴假发,不留怪异发型›前不遮眉,侧不过耳,后不抵领›如需使用发胶,应选用无味或清淡型›不可披头散发,长发应用橡皮筋扎好√面容›面部保持清洁,无眼垢、耳垢,上岗前应做好面容检查工作›鼻毛、耳毛要经常修剪不可外露›不可在皮肤外露出纹身›眼睛不斜视›如佩戴眼睛需端正、洁净明亮,不可佩戴墨镜或彩色隐形眼睛面容女员工:统一画淡妆,不可浓妆艳抹不可在客人面前或面客服务区域内照镜子、化妆男员工:须无明显胡渣,不可留有胡须
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