医务人员礼仪规范.doc

关于规医务人员文明礼仪的规定医务人员在工作和社会生活交往中的仪表仪容、言行表现,充分反映出医务工作者的在气质、文化素养和精神风貌,是医院精神文明建设的一个重要组成部分。为进一步规医务人员服务行为、树立良好的服务形象,对上班期间医务人员的仪表仪容提出如下要求和规定:一、总体要求和规定l、仪表整洁,着装规,饰物简单,佩带胸牌;2、仪表高雅,女士淡妆,男士整洁。二、具体要求和规定l、严禁穿拖鞋或凉拖上岗(手术室及特殊科室除外);2、严禁浓妆艳抹和涂抹颜色怪异的指甲(如紫、黑、蓝等颜色);3、严禁在上班期间吃口香糖;4、严禁带戒指进行操作;5、避免医务人员在着装时出现:衣不合体;过分暴露;衣冠不整;污皱或破旧。对违反以上规定和要求者,发现一例罚款100-300元。篇二:医务人员礼仪医务人员礼仪、仪表、语言行为规(一)着装1、医务人员在岗期间,必须按规定统一着岗位服装。2、衣帽整洁,衣扣齐全,不敝衣露怀,白大衣袖口不外露衣;女同志裙长不超过白大衣,不穿艳色裤袜;男同志夏季不穿短裤。3、医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外),护土统一穿工作鞋,戴护士帽。(二)工作标志全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡,注明、职务、职称及所在科室,胸卡戴在左上胸,不能翻戴或插在衣兜里。(三)仪容1、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。2、头发干净整齐,男发不过耳,女发不过肩。男同志不留胡须,面部干净。(四)服务敬语医务人员在为患者服务中,应文明礼貌,举止文雅,语言亲切,不但有高超的技术,更要有服务语言的修养。l、十字文明用语请、您好、、对不起、再见。2、称呼用语老同志、先生、同志、女士、小姐、小朋友。使用称呼用语要有礼貌,感情要真挚。3、接待用语请进、请坐、有事请您再来、慢走。使用接待用语要亲切、热情。4、用语您好??我是xx科,您有什么事情?您是哪里(单位)?贵姓?怎么称呼您?请您稍等,就来。同志,xx同志不在,有什么事我可以为您传达吗?使用用语要发音清晰,声调中等。简略明了。5、岗位服务敬语(1)咨询台服务敬语请问您有什么事需要我帮助?您要找的x科在xx层。请您先到挂号台挂号,然后到x层看病。(2)挂号室服务敬语请问您挂哪一科号?请交挂号费x元。当病人用较大票面人民币挂号时应问:“请问您有零钱吗?”如一时无法兑换时应讲:“请稍等一下,我去兑换零钱。”“您付的钱正好”或“收您x元x角。”将找回的钱与挂号条一起交给病人,并说:“请拿好,到x科候诊室候诊”(3)收费处服务敬语请问患者叫什么名字?计算完价格后,应说:“请您交x元钱。”将处方、收据及找回的钱交给病人或家属时应说:“这是您的处方、收据和找回的钱,请拿好。”(4)药房发药窗口服务敬语请您到收款处交款后再回来取药。请您听好药品的使用方法,看清楚药袋上的说明。对不起,这个处方药名(剂量)有误,请您找医生更改后再来取药。这是西药窗口,请您到中药窗口取药。x同志,药已配齐,请您拿好。(5)检验窗口服务敬语请您排好队,按先后顺序检查。您稍等,化验结果马上就出来。您还有什么事,我尽力帮您去做。(6)放射科服务敬语请您将检查单子交给我登记。请您稍候,轮到您时我会叫您。请您将影响拍照的衣服脱掉,我为您拍照。请您穿衣服,x时后在x处取报告。(7)住院收款处服务敬语办住院人较多,请您稍等。请问您。这是您的收据和清单,请拿好。(8)门诊医生服务敬语请问您哪里不舒服。请您慢慢说,别着急。请您配合,以便检查。这是给您开的各种检查单,请到xx科检查。您的病诊断已明确,请您回去后按时服药(打针),如果病情有变化请您随时来诊。您的病需要住院治疗,现在给您办住院手续。(9)病房医生服务敬语您好,我是您的主管医生,我姓x,希望我们互相配合,您有什么事情可随时找我。现在我为您检查,请您配合。请您不要担心,我会认真为您治疗。您的病需要手术治疗,请您尽快研究一下,是否同意手术。治疗上还有哪些要求,请家属与我们联系。x同志,现在准备给您换药,请您到换药室。您经过一段时间医治,现在可以出院。以后有什么不舒服,请您及时来门诊医治。(10)病房护士服务敬语您好,我是您的责任护士,我姓x,我送您到xx号病室。这是您的床,这是您的床头柜,请您安心休息,有事找我。x同志,这是您的药,请您服下。您如果有事,请按指示灯。探望时间结束了,请您离开病区。病员同志,熄灯时间到了,请做好熄灯前准备。祝大家晚安。您出院后,请按时服药,好好休息,按规定时间到门诊复诊。篇三:医务人员的礼仪医务礼仪学习资料⊙绪论一、礼仪是医院职员的脸面,更是职员工作的素质表现,职员的不当礼仪在不知不觉中使人感到可憎时,医院的前途就葬送掉了。讲究礼仪,不仅能增强医务人员的仪表美,而且能反映医务人员的专业素养、服务态度和精神风貌。二、医务礼仪的作用1、沟通作用2、协调作用3、维护作用4、