沟通技巧——建设性回馈学习目标通过本单元的学习,希望学员能够获得以下收获:了解建设性回馈的含义掌握给予建设性回馈的基本方法了解不适合使用建设性回馈的情况2*演示思考:问题解决了吗?是否强化了人际关系?建设性回馈的含义建设性回馈是一种在解决问题的前提下,强化人际关系的沟通方式。4给予建设性回馈的方法从正面的说法/具体现象开始倾听达成共识/确定方案追踪5*窍门一次只解决一个问题选择适当的时间只在私下里提出建设性意见面对面你作好了充分的准备吗?不适合使用建设性回馈的情况有客观条件限制时情绪失控时针对对方的个性时7回顾建设性回馈的含义:解决问题+强化人际关系给予建设性回馈的基本方法:四步骤不适合使用建设性回馈的情况:条件、情绪、对事不对人最终结果:提升企业绩效8*谢谢大家!10
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