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零缺陷培训心得.doc“零缺陷”培训心得提到“零缺陷”人们往往想到的是产品没有任何质量问题,也会下意识地说:“零缺陷是不可能实现的”。其实“零缺陷”并不是完美无缺,而是是否能够满足客户的需要。只有为客户提供满意的产品或服务,产品才是没有缺陷的,否则即使产品再完美顾客不满意也是有缺陷的。“零缺陷”自提出之日起,就被认为是对原有观念和机制的挑战,传统的观念里,“零缺陷”被认为是不可能实现的任务。因为“零缺陷”在微观层面有各种不可控的因素影响,很难实现。但在宏观上是可行的,因为这挑战的不过是管理人员自身的计划和执行。其实,“零缺陷”写的并不是什么深奥的管理方式或者工作技巧,而是简单指出了日常工作中的一些认识误区,提出了走出管理误区的一些常识。尽管是常识,也常常被管理者忽略。忽略得多了,就成了…种常态或者认知中的一种真理。如果要达到零缺陷的目标,必须需要两样东西:一是防差错系统,一旦出现异常,它会立刻停止生产线的运作,迅速地反馈信息以找出问题的根本原因,并杜绝相同问题的再次发生;二是根源检验,它在错误还没有变成缺陷之前便将错误挖掘出来接着停止生产线的运作以改正错误或者自动调整错误,防止其转变成缺陷。防差错系统和根源检验系统使得像丰田汽车这样的公司从根本上不再需要统计质量管理控制。通过这次培训,我知道“零缺陷”是制造过程中很重要的部分,“零缺陷”不但节约成本还能提高工作效率,深深体会到“零缺陷”对于企业的重要性。“第一次把就把工作做对",包含了三个层次:正确的事、正确的做事和第一次就做正确。因此,第一次就把事情做对,三个因素缺一不可。做对就是符合要求,而不是好或者最好。这是一条简单的道理。重复做同一件事情,就是浪费,就是低效,就是阻碍团队绩效与公司正常发展。大到公司战略选择,小到柜台日常工作,都必须强调“第一次就把事情做对”的理念与要求。作为一名企业员工,需要把态度、努力、敬业、认真、细致、专注与实际工作相结合。在工作中,要实现个人业绩的提升,态度永远都是第一位的。敬业是个体以明确的目标选择、朴素的价值观、忘我投入的志趣、认真负责的态度,从事自己的主导活动时表现出的个人品质。可以说,一个能做到零缺陷要求的员工,必须首先是一个敬业的员工,因为敬业是最完美的工作态度,