个人形象、礼节礼仪、员工守则培训.doc

个人形象、礼节礼仪、员工守则培训.doc个人形象、礼节礼仪、员工守则一、 公司员工守则1・遵守国家政策法令、法规,遵守武汉市市民行为道德规范,遵守木公司一切规章制度。办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。按照本公司《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。4•服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。6•讲究社会公徳和职业道徳,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。,自觉维护和保持环境卫生。8•勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。二、 保安工作态度1•服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2•严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。4•团结协作——各部门Z间、员工Z间要互相配合,同心协力地解决困难。,优质高效地完成所担负的工作。三、 服务态度礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。乐观——以乐观的态度接待客户。友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处。热情 尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。5•耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6•平等 视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。四、 仪容仪表(一) 着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)1•上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。2•保安员应佩戴工作证上岗。制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。(二) 仪容仪表1•精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,。着装整洁,帽子戴正,结正领带,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露。物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎紧。执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。(三)行为举止1•举止文明、大方、端庄、稳健。2•用语文明,谈话口然。3•精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。4•不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。5•不得随地吐痰,乱丢杂物。6•注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。,不得敲桌椅或玩弄其他物品。五、礼貌服务用语(一)礼貌服务用语五十句1、请!2、您好!3、欢迎。4、恭候。5、久违。6、奉陪。7、拜访。8、拜托。9、请问?10、请进!11、请坐!12、谢谢!13、再见!14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉!17、请原谅。18、没关系!19、别客气!20、不用谢!21、请稍等。22、请指教。23、请当心!24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心