护士礼仪毕业论文.doc

摘要随着医学的进步与护理模式的转变,各级医疗服务行业广泛开展“以患者为中心”的人性化护理服务模式。为了更好地树立医疗服务品牌形象,护士礼仪服务的重要内容被纳入医院护理的日常工作中护士礼仪可直接影响着患者的情绪和康复。护士礼仪作为一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映,并融于职业行为和服务之中,是当今护理人员应具备的职业素质。护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到慰藉,心情上获得愉悦,使护患交往在情感交融中进行,增加有效沟通降低医疗投诉,从而提高护理质量。关键词 :人性化护理护士礼仪 职业礼仪沟通目录第一章护士礼仪在人性化护理工作中的意义  护士礼仪可加强护患关系的亲和力 3第二章  人性化护理的实施可加强护士礼仪服务理念   护士礼仪服务应融入人性化护理工作的实质中   人性化护理的本质要求加强护士礼仪建设 4第三章  人性化护理的实施可加强护士礼仪服务形象   衣帽整洁   举止端庄   热情接待,诚恳交谈 ,严禁刺激性语言 6第四章人性化护理的实施可加强护士礼仪服务细节   注重细节,温馨服务 ,内增素质 6第五章出院做好病人的出院指导 6参考文献 7第一章护士礼仪在人性化护理工作中的意义  护士礼仪可加强护患关系的亲和力护患关系是护士和患者以及其家属在特殊条件下形成的关系。护患关系的好坏直接影响到患者的治疗效果,用规范的语言,亲切的问候,鼓励能缩短与患者之间的距离,真诚的态度能取得患者的信任。长期以来,护患关系一直停留在单纯的打针、发药等观念中,护患之间缺乏有效的沟通和交流。随着医学模式的转变,人性化护理模式提倡的“以病人为中心”,将患者视为一个生物、心理、社会的完整的人,并以此作为设计护理工作程序、制定护理管理制度的出发点和归宿,是新的历史条件下人道主义的继承和发展,体现了护理对生命的敬畏、对健康的关爱。   护士礼仪与护理质量关系密切  护理工作是科学而又细致的,在护理技术和护士礼仪方面稍有疏忽,就有可能出现患者不满意而引起的投诉。护理质量的高低是由护理技术直接决定的,但如何使护理技术发挥到最好的效果,还取决于护理人员的职业礼仪。良好的礼仪不仅体现在护理操作中,而且贯穿于整个护理工作中,良好的礼仪有助于护理人员在工作中充满自信心和责任心,以良好的职业礼仪去抚平患者的创伤,使患者早日康复,能提高患者对护理工作的满意度。第二章    护士礼仪服务应融入人性化护理工作的实质中   医疗对象首先是“人”,其次才是“病”。因此首先要尊重、理解、关怀病人。从入院那一刻起,就要把病人当作一个需要帮助的弱势群体来关注,帮助他们尽快熟悉环境及周围的人;对他们提出的问题耐心解答;多与他们沟通交流,给予他们足够的心理支持与心理疏导,帮助他们树立战胜疾病的信心。随着护理工作的社会化及人性化护理的实施,护士的仪表礼仪、语言礼仪、体态礼仪、行为礼仪等开始大量融入护理工作实践中。护理工作实践着为人类健康服务的宗旨,它反映人们一定的思想观念、文化心理及道德标准。   人性化护理的本质要求加强护士礼仪建设 人性化护理的本质体现了人文关怀,关怀是护理工作的中心思想,也是护理活动的原动力。作为一名护士,只有真正了解自己的专业,善待每一位患者,才能实现对他们的关怀。护士礼仪作为一种护患交流文化,是护理活动中的善良体现,它要求护理工作者牢固树立护理活动中的礼仪服务意识,将自己的本性纳入规矩,加以约束,时时用道德的力量支配自己的行为,才能潜移默化地影响自身的气质、情操、性格,从而塑造出诚恳、友好、文雅的白衣天使形象。 第三章  人性化护理的实施可加强护士礼仪服务形象 、仪表、举止言谈等外部表象的整体展现。护士形象,是决定医院整体形象的关键因素之一,不仅给各类公众留下深刻的印象,还直接影响到社会上对护士职业的评价。现阶段护士如能很好地运用护理礼仪规范自己的形象,形成美的职业形象,包括优雅的仪态、丰富的表情、得体的举止,从而使服务对象感受到视觉及精神上的愉悦,产生良好的情绪反应。形象建设主要通过一系列的行为调节而达到对自身的印象整饰。护士在整体护理活动中,应根据自己期望在服务对象心目中形成的印象,借助礼仪的施行,选择一定的语言及非语言行为,不断美化自己的形象。  衣帽整洁  衣帽整洁是护理工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一,有传递情感和愉悦身心的作用,体现了护士特有的精神面貌,象