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[ 观点]2012 社会化媒体营销成功法则 Posted by Puting | Posted in 微博营销, 社会化媒体营销, 移动互联网| Posted on 28-03-2012 标签: 内容策略, 社会化媒体策略, 社会化媒体营销, 社群营销, 移动营销, 粉丝团 0 本文是来自祖国宝岛@ 台湾牛的一篇关于社会化媒体营销的运作方案,写的非常具体,在台湾地区主要是以 facebook , youtube , G+ 为营销平台,但很多道理都是相通的,希望对大家有所启发。 1. 运作社会化媒体营销前,需先深入检讨和归纳: ①企业或品牌本身之「全价值主张」( Total Value Proposition , 即为顾客「为何要买你的产品」的问题提供解答)。②与竞争对手相较的强弱点分析。③确认你想吸引的目标消费族群是谁?和他们的地理/ 年龄/ 职业/ 家庭特性。④他们生活中所会关心或担忧的是什么? ⑤他们所想要表现出给其它人的个人 image 及 life style 又是什么? ⑥而这些期望和需求能否与你的产品/ 品牌的「价值主张」或 image 有效结合?你可以提供给他们「独特」的有用信息( Content )又是什么? 这些是社会化媒体营销的前提, 必须要先搞清楚, 贸然进入社会化媒体平台, 也将是个平凡无奇、无法凸显品牌特色和从竞争对手抢走粉丝的企业专页或官博而已, 就像社会化媒体达人所非议的一样(参考台湾 「小编泛滥」及大陆@ 晏涛三寿「半死不活的官方微博」文章)。必要时,应该考虑运用专业且深谙传统营销 4P 分析的营销顾问或公司协助你厘清。 2. 依前项的归纳分析,找出并制定粉丝团经营之「长久策略」( Strategy ): 意即,确定可黏住目标消费族群对你的品牌之「独特的 fu 」(关心话题或沟通主题, fu 是台湾流行自香港的一种用语, 意思是「感觉」, 很有 fu 界是很有感觉, 台湾小 s 主持的「康熙来了」电视节目会时常讲到这一个词。)。记得: ①不要和你的竞争对手一样。②无法建立独特的 fu, 你的内容将永远只是「笑话+ 趣图+ 问候+ 产品讯息」, 与大部分同业的粉丝专页内容差别不大,无法培养和激发粉丝们的长久关注和向心力。③没有配套的预算规划和资源投入,再好的策略也表现不出成效来,就像二战德军虽能制造出当时最强悍的坦克, 但没有汽油也枉然。( ps. 粉丝团经营策略目前归纳共有 6种, 将另有专文解析) 3. 企业内部资源的整合和规划: ①确定负责社会化媒体营销之 team leader 及成员。② team leader 之权责。③支持部门单位及窗口联络人员(如公关部、业务部、信息部)。④视内部现行资源和社会化媒体营销年度目标而定: 是否运用内部员工或新招募社会化媒体营销专业人员,还是可以先运用外部的专业社会化媒体营销顾问或公司服务。⑤制定「培训计划」: 定期提供内部社会化媒体营销专责人员之进阶教育训练及经费、聘请外部专家为公司员工做社会化媒体营销的基础观念灌输及配合运作规范之讲习。 4. 完成「年度营销企划书」、请高层核准执行: 国外专家分析, 企业经营粉丝团成效不彰的原因, 不外乎预算、资源( 含时间) 及专业等三项不足。所以企业涉入社群营销前,还先要确定「有所本」的预算和 schedule 执行规划,意即