学习公共关系地收获.docx

学习公共关系的收获第一我们了解到公关的定义和公关的特征、历史。第二我们知道了公关的作用以及如何开展公关。公共关系学的定义是:社会组织以公众为对象,通过沟通交流的方式达到树立良好形象的目的。首先社会组织应根据自己的性质进行形象定位,再以所定的形象为目标采取措施达到树立这一形象的目的。形象有很多种,没有清晰明确的定位就没有明确的目标,那么在过程中会做很多无用功,所以形象的定位就显得特别的重要。如省市的形象定位,有工业为主,服务类为主,与国际贸易为主。在中国各省市形象定位中准确的特别有大连,大连将形象定为旅游类,所以大连将绿化放在首位,依靠区位优势和天然港口等条件将大连打造成“北方香港”。而对于一个政府而言则应该把形象定位在为人民服务上,坚持全心全意为人民服务,对一个公司来说形象主要是产品质量好,服务态度好,售后服务到位。下面主要对公司开展公关进行描述:对于一个公司可以分为四类,A类:知名度低,形象差。B类:知名度高,形象差。C知名度低,形象好。D知名度高,形象好。D类形象是所有公司的目标,当然要到D类需要很高的要求,但最困难的如何维持在这个位置,公司的形象有等式100-1=0,只要在公关处理过程中有一点纰漏,形象就会出现破碎。尤其在网络发达,通讯便利的现在,知名度越高,坏形象的传播就越快,而且形象就像镜子,破了就永远无法重圆。从D类到B类是最要不得的,可是却是最简单的。如何维持一个公司的形象或者说一个组织的形象?躲着事是不可能的,因为事总是会找上你,这就显示出公关的重要性。从公关的特征出发,了解如何开展公关。公关的特征:一是以公众为对象,公众就是市场,掌握了公众就掌握了市场,对于组织来说顾客就是对象,他们的位置至高无上。为顾客考虑是掌握顾客的关键,如沃尔玛的信条一样“顾客永远是对的,如果顾客错了请参照第一条。”这种为顾客着想的理念为沃尔玛赢得了巨大的市场。 二是以美誉为目标。公关的目的就是为了维持组织的形象, 或者说是为组织创造一个良好的形象,为组织赢得顾