用户分析报告.doc

用户分析报告用户来源分析注册用户共有6914个,按用户来源的比例来划分如下图所示,在有记录的成交订单中,与上图相同的比例大小顺序一致,但是在用户总人数上来说,总体成交的人数较少,大部分的用户在很长一段时间里都没有购买产品的行为,也没有关注网站。从图中可以看出,一般微博用户关注后就会购买,而手机用户大多数都没有购买,不过手机用户的回头率较高。一般高质量用户手机用户居多。积分分析根据积分的统计与划分,把客户分为不同的等级,可以根据等级的不同,向客户做不同方式的推销,同时也方便我们对客户的管理,了解客户我们产品关注度。积分划分(0积分人数为292人)0-100积分(4956)为普通会员积分权限:买东西有消费积分;100-1000积分(1668)为铜牌会员积分权限:买东西有消费积分,生日送消费积分,每周抽优惠券特权;1000-5000(267)积分为银牌会员积分权限:买东西有消费积分,生日送消费积分,每周抽优惠券特权,试用,抢鲜尝,线下活动优先权,积分全场可用,专属客户会员5000-10000(16)积分为金牌会员积分权限:买东西有消费积分,生日送消费积分,每周抽优惠券特权,试用,抢鲜尝,线下活动优先权;10000-50000(7)积分为钻石会员积分权限:买东西有消费积分,生日送消费积分,每周抽优惠券特权,试用,抢鲜尝,线下活动优先权,积分全场可用;50000以上为VIP永久会员积分权限:买东西有消费积分,生日送消费积分,每周抽优惠券特权,试用,抢鲜尝,线下活动优先权,积分全场可用,专属客户会员会员优惠根据不同的等级我们可以在举行一些活动时给予不同等级的会员享受不同的优惠,增加用户的粘性。对于有些经常买但是客单价不是很高的客户我们可以优待,提升他们的会员等级,让他们享受更好的优惠。从原始数据中得出,有很多用户(积分在100以下)大部分并没有对我们的产品产生购买行为,有一些只是注册了之后就没有再关注我们的相关信息,不过可以对他们做一些相关的广告推销活动,让他再次关注我们的产品。我们可以推出一些用积分参加抽奖活动,一方面吸引客户,一方面消耗客户赚取的积分,不同等级的客户我们可以设置不同的中奖率,减少我们的推销成本,也让我们的营销活动更有针对性。营销活动(做活动的时候要注意人群的细分,是推品牌还是推销量)网店做促销活动:维护老客户、开发新客户。通过与老客户的回访互动,增加网店曝光率,挖掘更多潜在新客户,促进网站的销售及活力,形成良性循环。转盘抽奖活动可以设置一些时令商品,积分等等的产品作为奖励,会员等级越高的获奖几率就越高,这样可以维持我们的老顾客,不过就不容易增加新顾客的粘性。以节日为主题的推销活动在某个节日推销一些特定的商品,可以搭配送一些关于节日要使用的一些商品,或者是让客户玩一些通关小游戏获得奖品之类的活动。新品试用活动选一些老顾客做新品试用,写一些心得之类的,促进客户消费。团购活动让客户组团购买,在一定客户数量下,打一些折扣。固定营销活动培养用户的购物习惯,增加用户粘性。预售活动对一些热销未上市的的商品进行销售。商品尽量按时发货,延误发货对用户体验不是很好。限量/限时特惠活动在某一时间或某些数量下做一些特价优惠活动,根据等级划分优惠的金额。搭配套餐优惠活动组合多种商品优惠搭配销售满减活动/返现活动/买就送活动评论管理用户评论不方便影响用户的体验,同时也影