省考物管员情景题.doc

省考物管员情景题.doc情景题(I可答题)1、 假如公司安排你在客户服务中心工作,请你说出客户信访处理(或客户保修接待服务)规范3P148-1492、 假定你在住宅区管理处工作,请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的3P1533、 假如你是行政办公室的文员,请你简述通知的结构和基本内容3P1554、 新建物业入伙时如何处理业主对物业服务公司合法性的质疑?答:⑴向业主展示本公司的《营业执照》和《资质证书》;⑵向业主展示开发商委托本公司管理该物业的前期物业管理服务合同或协议;⑶应细心地向业主解释:开发商对物业服务公司的选择是极其慎重的。因为,如果其选择的物业公司不合法性,管理得不好,必将会影响到开发商的声誉、售房合同余款的回收,影响到开发商未售出房产的销售。条件成熟后(如成立了业主大会),业主(业主大会)、最近10栋802室业户王先生在装修时擅自封闭了前阳台,假如你是城市花园管理处物业助理,请你参考以下格式完成(填写空白处内容)二次装修整改通知书的拟写,督促其整改。3P15二次装修整改通知致10栋802—单元业主—王先生 现场发现问题:装修时擅自封闭了前阳台以上行为违反下列规定:1、 您在 ,违反《用户使用手册》/《管理公约》第 章第 条第 款Z规定;2、 违反了《管理公约》/《用户使用手册》 规定,且您已签字认可;3、 违反了建设部《住宅室内装饰装修管理办法》、《XXX市城市住宅区物业管理斬行办法》(XXX市政府第XX号令)相关条款。处理意见:1、 ;2、因 受损而产生的相关损失及后果,由您承担全部责任。业主签字: 物业管理处: 日期: 日期: 6、在新建物业入伙时,如何处理业主对物业管理费合理性的质疑?答:⑴应备有必要的关于物业管理收费的档、资料:如:该物业的〃管理规定〃,"管理规定〃中应有明确的公司职责、物业管理服务项冃、服务质量、各项目的服务收费;《物业服务收费管理办法》和当地物价部门有关物业收费的指导性文件;物价部门核准的该物业收费的档。⑵针対业主的提问,介绍以上文件,并可让业主查阅有关文件,证明收费的合法性、合理性。⑶针对业主疑问,给予细心的解释:由于本阶段开发商可能尚有房屋未售出,开发簡将要承担其中的管理费,若管理费过高,对开发商不利,同时也不利