网络营销客户信息管理网络营销论文.doc

.页眉. .页脚网络营销客户信息管理网络营销论文【摘要】:网络环境下传统的营销模式发生了巨大的变化, 网络营销的产生促进了以客户为中心的营销观念的产生和发展。针对目前在网络营销中对客户信息处理的不完善性,提出了关于网络营销客户信息管理的实施策略【关键字】:互联网络网络营销客户信息管理 1. 网络营销与客户信息组织互联网络的开通与不断完善, 为企业营销带来了新的契机, 预示着一场营销革命即将发生, 网络营销时代即将到来。网络营销是利用网络资源展开营销活动, 是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。其实质是利用互联网的技术和功能, 通过信息的交互式流动, 在虚拟的市场中实现交易。上网企业可以利用互联网, 以很低的成本进行国内外商品信息的查询; 对网上目标顾客进行产品测试与满意调查, 让顾客自行设计产品, 满足个性化需求; 可在网上发布有关信息, 进行广告、促销活动; 可利用网络渠道进行直接的网上交易( 主要是诸如电脑软件、电子图书、电子资料库等电子化产品, 有的可使用电子货币), 或配合传统的送货上门、结算完成交易过程; 也可通过网络提供各种售后服务, 建立顾客档案, 与顾客进行一对一的双向互动沟通。由于渠道缩短, 业务人员及管理人员的减少, 企业内外部虚拟组织( 如虚拟橱窗布置、虚拟商品、虚拟经销商、虚拟业务代表) 的采用而导致的经理、代理及分店、. .页脚消失,“按单制造, 及时送货”所带来的库存成本及风险的减少, 交易过程简化所带来的高交易效率与低交易成本, 势必会大大降低营销成本, 提高营销效率、质量和效益。 基于网络的营销方式与营销信息流的组织我国目前网络营销的主要方法有: a. 网上页面广告。主要包括横幅旗帜广告(即 Banner, 可以是静态图片或 gif 动画或 Flas h 动画), 标识广告(即 Logo, 它又分为图片和文字 2类), 文字链接以及分类广告(ClassifiedAd.) 等几种形式。当访问者看到网上广告并对其感兴趣时, 即会点击链接到广告发布者的网站上。 b. 搜索引擎加注。经常上网的朋友都会熟悉这个名词, 搜索引擎收集了成千上万的网站索引信息, 并将其分门别类地存放于数据库当中, 当我们想在网上寻找某方面的网站时, 一般都会从搜索引擎入手。有关机构的统计报告显示, 搜索引擎查询已经成为上网者仅次于电子邮件的一种最常使用的网上服务项目, 相信每一位网站建设者都希望自己的网站能被搜索引擎罗列出来, 甚至排名靠前, 这就必须进行搜索引擎加注。 c. 商业分类广告。据统计, 上网者查看分类广告与查看新闻的比例不相上下。分类广告是指按行业及目的等进行分类的各种广告信息, 它具有针对性强、发布费用低、见效快、交互方便及站点覆盖广等优点。目前网上提供这种服务的站点层出不穷, 较常见的有阿里巴巴、经贸信息网及市场商情网等。 d. 电子邮件。历年来世界各国的互联网应用调查都显示, 电子邮件几乎永远是网络用户的首要应用项目, 各类专业的邮件营销服务商已将服务深入到千家万户, 作为一种全新的电子邮件 RichEmail, 由于其具有的多媒体特性, 正在受到越来越多客户的关注。.页眉. .页脚 e. 交换链接。如果说“链接”是互联