医院病人满意度调查问卷.docx

医院病人满意度调查冋卷尊敬的病友和家属:您好!感谢您对我院的信任,为了提升我院的医疗服务品质,使我们的工作不断改进,更能贴近您的需求,我们正在开展病人满意度调查, 需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况,恳请您参与此次调查,并提出您宝贵的意见。本次调查约需要占用您15分钟,谢谢您的协助!祝您早日康复!第一部分门诊情况满意度调查1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意 ?A、满意 B、基本满意 C、不满意2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗?A、满意 B、基本满意 C、不满意3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗?A、满意 B、基本满意 C、不满意4、 您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意?A、满意 B、基本满意 C、不满意5、 您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意?A、满意 B、基本满意 C、不满意6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意 ?A、满意 B、基本满意 C、不满意7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意 ?A、满意 B、基本满意 C、不满意8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意 ?A、满意 B、基本满意 C、不满意9、您对导医人员的服务?A、满意 B、基本满意 C、不满意10、您对专家门诊的诊疗水平和服务态度是否满意?A、满意 B、基本满意 C、不满意11、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意 ?A、满意 B、基本满意 C、不满意12、您对就诊程序及指引的满意程度?A、满意 B、基本满意 C、不满意13、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包?A、有 B、没有14、您愿意介绍其他病人来本院看病吗?A、愿意 B、不愿意15、您到我院就医的原因是什么?A、就医时间方便 B、以往就医习惯和经验C、医护人员的服务态度较好 D、就医的交通方便E、就医手续和流程便利 F、他院转诊或亲友的介绍G、媒体的宣传 H、医疗设备完善I、其他:16、总体来说,您对这次在门诊就医的总满意度?A、满意 B、基本满意 C、不满意17、您对医院的门诊服务有何建议?第二部分住院情况满意度调查1、您此次住院患的是什么病?主管医师是谁?入院介绍、健康教育是否清楚?疾病名称:主管医师:A、清楚 B、基本清楚 C、不清楚 D、未介绍2、医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项?A、详细介绍B、一般 C、没有介绍3、病房是否整洁、规范,您对病房的满意程度?A、满意 B、基本满意 C、不满意4、您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意?A、满意 B、基本满意 C、不满意5、护理人员的服务态度如何?A、和蔼亲切B、一般 C、态度生硬6、您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心?A、满意放心B、基本满意 C、不满意、不放心7、您的主管医师服务态度如何?A、亲切负责B、一般 C、冷淡不负责8、您住院期间除主管医师外,科主任或上级医师是否进行查房?A、有 B、没有9、您对检验科医务人员的服务态度?A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、未接触10、您对医护人员服务态度、医疗行为、医患沟通是否满意?您的主管医生每天查房几次?查房是否仔细?A、满意 B、基本满意 C、不满意D、一次 E、二次 F、未查11、主管医生向您交待病情是否详细?可能发生的并发症交待是否清楚?A、详细 B、基本详细 C、不知道12