联通400电话市场培训.ppt

联通400电话市场培训
市场培训大纲
什么是400号码
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7
400电话的种类和区别
400电话对企业有什么用
400电话有什么功能
400电话的办理流程
400电话办理相关问题解答
400电话办理的套餐
什么是400号码
什么是400电话号码
400业务是一种主被叫分摊付费业务,业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800业务,是800的升级版。除了继承传统800业务的优点之外,更是在很多方面弥补了800存在的缺陷和不足,更多个性化服务,更智能化的功能设置,为企业提供了展示自身魅力的最佳平台。
400商务热线是根据客户的个性化需求,结合电信技术、产品特点,兼顾投资效益等多方面因素,为客户量身定做的个性化整体解决方案,为众多具有跨省业务的企事业单位带来了一个绝佳的发展机遇。像海尔、海信等企业就是使用400电话作为企业的服务热线。
服务套餐
新版400
传统400
传统800
基本资费



开通费
免开通全国所有地区
开通费100元
开通费100元
申请办理所需要手续
网上自助办理,无需各种其他手续
必须去营业厅办理,必须准备公章、营业执照等资料
必须去营业厅办理,必须准备公章、营业执照等资料
开通时间周期
网上注册马上开通
手续齐全,需要7个工作日
手续齐全,需要7个工作日
话费详单
帐户内实时查询,明明白白消费
无法及时查询,需向服务商索取
无法及时查询,需向服务商索取
缴费方式
网上缴费或银行汇款
必须去营业厅办理
必须去营业厅办理
月租费
免月租费
50-100元
50-100元
资费形式
主被叫分摊付费、资费灵活
主被叫分摊付费、资费灵活
主被叫分摊付费、资费灵活
开通费
免开通全国所有地区
开通费100元
开通费100元
客户范围
固话、手机、小灵通
固话、手机、小灵通
固话
400电话的种类和区别
400电话对企业有什么作用
400对企业的意义(也是和客户沟通的卖点)
企业彰现实力与大公司站在同列
企业彰现服务与大品牌站在同列
企业走出地方,走向全国(做全国生意,用全国号码)
企业增加信任度,更好的展示实力(有实力,才有魅力)
企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话(免长途费)
企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间(免长途费)
企业电话永不变更(电信级运营商提供全员工手机(避免员工离职后企业的巨大损失)
企业给客户用户至上,注重服务的好感觉
企业全国统一号码
企业产品包装形象更加良好
企业获得更高的客户主动拨打量
企业的广告来电量增加,广告效果增加30%以上
企业的每一个电话都能得到良好的处理
企业的服务更上一层楼
企业的全国分支构统一为一体
企业增加宣传效果,客户记住400号码,就等于记住了企业
企业增加了宣传途径(为企业做的免费宣传广告)
企业更好的购买到客户的心,实现“销售是买不是卖”理念。
400电话有什么功能
1、全国统一400号码、终身拥有
所有用户将获得一个独立的400呼入号码,该企业获得此号码的唯一使用权,号码一经开通,只要续费及时,即终身拥有,不因企业的变更或办公环境搬迁而受到影响。
2、强大的后台管理
中呼4006免费电话自主研发并100%拥有功能丰富、操作简单、运行稳定的网上操作后台,用户只要上网,凭400号码和密码登录后台即可自助设定所有功能,足不出户办理所有业务。
3、未接来电提醒
中呼4006免费电话系统可以把未接来电的详细情况以短信的形式发送到绑定的手机上,确保不漏接一个业务电话,即便外出未带电话依然能够联系和了解客户信息。
4、通话清单查询
通过登陆中呼4006后台,企业用户可以随时查询当前话费记录和清单,明明白白消费。
记录项目包括:呼入号码区号、呼入号码地区、呼入号码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长、通话费用等,用户可以下载通话记录、留言记录,并保存为Excel格式。
5、灵活设置个性化欢迎词(IVR)
企业客户可以根据自己的需求灵活地设置个性化的IVR语音导航欢迎词,帮助主叫客户方便地从一个4006号码转接到企业的各分支部门。
语音导航可以是单级导航,也可以是多级导航;IVR语音导航,可以引导企业客户进行电话转接,也可以进行信息查询。
语音导航采用多级菜单的结构,在一层菜单中,可以同时存在信息查询项目和电话转接项目。
6、全程通话录音
中呼4006免费电话系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音,企业用户可以随时登陆后台,下载和收听所有通话录音内容,以方便企业老板了解所有接线员接听