万科物业公司保安手册.doc

(一)坚定政治立场(二)严格组织纪律(三)工作负责,业务过硬(四)坚持文明执勤(五)形象良好,仪表端庄两个意识:首都意识服务意识保安员职业道德一、遵纪守法,严于律已;二、文明服务,礼貌待人;三、恪尽职守,刚正不阿;四、廉洁奉公,不图私利;五、机智勇敢,勇于牺牲;六、客户至上,信誉第一。保安的权限保安员要在公司的领导下,积极维护内部治安秩序和生活秩序,认真履行保安职责,遵守各项规定,努力完成任务。一、在执勤中发现各类违法犯罪分子,要立即向上级汇报,可根据领导指示送当地公安机关处理,没有抓捕、审讯、没收财产的权力。二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞,要积极向保卫部或上级领导反映,提出整改建议,没有擅自处理的权力。三、在门卫执勤时,对出入大门的人员、车辆等物品,必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条,核查出门条和物品是否相符,没有搜查人身的权力。四、在执勤中,当人身安全遭到不法侵害时,有权采取正当防卫措施,以制服不法侵害为宗旨,不能防卫过当。哨兵执勤七要八不要七要即:。,军姿端正。,文明用语。,高度警惕。,英勇果断。。,遵纪守法。八不准即:、座、卧、倚靠、吃东西。;;;、,脱岗误岗,干与执勤无关的事;;。保卫制度一、应绝对服从上级领导指挥,切实执行命令,不得偏袒徇私;二、平时应谨言慎行,执行任务时态度和蔼认真,有礼有节,不卑不亢;三、上岗时应严格仪容仪表,保持良好的精神面貌和形象,对于应急及防身器具等要经常佩带或储备齐全,以应不时之需;四、上岗时提高警易,遇有重大事故变化时,必须临危不乱,果断、敏捷并做适当处理,并立即报告上级;五、执勤应严守岗位,不得擅离职守或酗酒、聊天、阅读书报、睡觉、吸烟、听收(录)音机等失职现象;六、应熟记公司各处的水、电、炉房、开关、库房及消防器材的地点,以免临急慌乱,对重要地方的门窗等有缺损时,应立即建议公司修复处理。七、不经上级批准,非施工人员不得进入大厦;严格控制人员、物品、车辆的进出,一切按规定处理。保安员纪律五要:一、要服从命令,听从指挥;二、要遵守法律,遵守公司和客户的规章制度;三、要说话和气,礼貌待人;四、要办事公道,以理服人;五、要团结互助,爱护公物。五不准:一、不准打人骂人,不准包庇坏人;二、不准乱拿乱摸;三、不准贪污、受贿,私自接受馈赠;四、在岗执勤时不准喝酒,节假日不准酗酒。保安队内务标准1、地面保持清洁,做到无痰迹、无烟头、不得乱放杂物;2、门窗要保持干净、明亮、无灰尘;3、要爱护公物,桌椅要摆放整齐,保持干净,桌面不得乱放杂物;4、墙壁要干净,无灰尘、不得乱写、乱画、乱贴、乱挂;5、被服要整齐,做到床上豆腐块,床下一条线,被、床单要清洁;6、脸盆要放在底下,洗漱用具放在盆内,毛巾放在用具上面;7、鞋和箱子放在床下,不得外露;8、茶杯用后放在桌上,要摆放整齐。保安管理1、人员管理对保安员实行半军事化管理,所有保安员均在物业区域内集中住宿;为应付突发事件,非在岗位保安员的70%承担“应急分队”任务在保安员宿舍休息待命,外出人数控制在30%。应急分队的主要任务是在可能发生各类刑事、治安案件、火险和其他自然灾害事故时,有足够的力量应付和处理,使影响和损失降到最低。、建立完善的激励机制。①定期与保安员举办座谈会,分组进行讨论工作、生活中的难点,并由最高组织者进行现场解决。②根据保安员的工作情况,以奖分的方式对保安员进行奖励,并根据绩效(奖分)值进行日评、周评、月评最终来体现个人所得。从而激发工作热情③根据工作中三种人员(分别为工作积极的、工作消极的、工作一般)的情况,定期举办学习互勉工作,激发与带进每一位员工。④定期组织娱乐活动,专人负责落实,让每一位员工都能享受到大家庭的温暖。⑤针对每次进行的工作都进行摸底评估,并建立相关档案,来进一步完善管理工作。、保安员的选择:如:身高、体重、业务、会话、处事能力、资历、外语程度,工作业务熟练程序,建立专用相关表格保存个人档案作为今后培训的依据。、保安的入职流程和辞职流程:为了安好服务于各业主,完全控制保安的入职和离职不至使各业主的工作正常运行受到影响,特制定相关入职流程。入职流程:离职流程:、培训制度①制订培训计划;②分级分批对保安负责人和保安员进行专业培训;③对每个人培训情况和进度,以及培训后的结果都以表格的形式体现;④以报告的形式总结培训受益情况并列入个人的档案,依此作为建议保安公司升职或增加奖金