物业公司安保手册.doc

物业管理有限公司作业指导书安保管理手册发放编号: (盖受控章处) 文件编号: 总页数: 编制: 编制日期: 年月日审核: 审核日期: 年月日批准: 批准日期: 年月日文件修改记录修改状态日期修改章节修改内容修改人审核人批准人手册目录序号内容页码备注 1 安保部岗位架构图 2 安保部岗位分工与值班安排 3 人员进出管理制度 4 物品进出管理制度 5 巡逻管理制度 6 停车场(库)操作规程 7 交接班管理制度 8 着装管理制度 9 护卫员训练培训管理制度 10 对讲机使用规范 11 警械警具管理制度 12 护卫队宿舍管理制度 13 监督检查制度安保部岗位架构图注:以上各岗位职责详细作业指导书之 WI/blc- 《岗位职责汇编》。安保部主管门岗护卫班班长门岗门岗大堂岗中控岗车库进口岗车库出口岗车库巡逻岗辖区巡逻岗安保部岗位分工与值班安排 、舒适、文明的社区环境,规范管理处安保工作,提高管理处服务水平。 。 ,每年底制订下一年护卫执勤各岗位人员的责任分工,将《责任分工表》报管理处负责人审批后执行。岗位调整或人员变更时,将修改后的《责任分工表》报管理处负责人审批后执行; 安保主管每月 30日前拟制下月《岗位值班安排表》报管理处负责人审批后执行。人员进出管理制度 。 用可视电话和被访人联系,经被访人认可同意后,请来访人员出示有效证件,填写《来访人员登记表》佩带《临时出入证》后,方可放行。来访人员离开时,需交回《临时出入证》在《来访人员登记表》记录离开时间。 ,应文明、礼貌、热情对待。 如有外来人员情绪激动时,应冷静对待,尽量使其平静,同时通知安保主管和管理处负责人处理。物品进出管理制度 ,详细内容见《客服管理手册》中相关内容。巡逻管理制度 24小时全天护卫巡逻服务,巡逻人员由护卫班长负责,护卫员轮流巡逻。 确保管理区域内的安全、消防工作和维持物业管理区域的公共秩序及设施正常运行,按制定的巡逻路线, 到指定的地点“打点”计时,巡逻时不得乘坐电梯;若有乘电梯不按巡逻路线巡逻者,一经发现立即处理。确保全部公共区域情况正常。 巡逻员要协助管理处对装修单元的安全施工许可证、施工人员的出入证、动火作业证、安全隐患及消防隐患等情况进行巡查,发现问题要及时制止。 巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证,如有误必要时可带至安保部值班室询问处理。 在巡逻中应认真检查天顶、地面及平常人易到达的角落,查看有无垃圾或不清洁的地方:有无公共设施、设备被损坏。若消防栓、管道房的门、防火通道门损坏,灯管、灯泡不亮等等,应立即填写《巡逻检查记录表》、《部门往来联络单》,交有关部门处理。 在巡逻中注意发现有无不正当的气味、异味时,迅速寻找异味来源在何处。如属液化石油气泄漏,则立即进行处理;如不能处理时,立即报管理处,并请液化石油气公司速来解决。 严格按照安保部制定的巡逻次数(每班 1次,夜班 2 次)和巡逻路线对整个辖区做全面巡视,每次巡逻时如实填写《巡逻检查记录表》,巡逻时必须携带对讲机、应急灯。停车场(库)操作规程 (库)进口岗 当有车辆进入停车场(库)时,进口岗值班员应立即走近车辆并向司机敬礼, 示意司机停车。 ,说:“您好,请您刷卡”。 IC月卡的车辆进入时,进口岗值班员应协助司机刷卡,刷卡完毕,说:“谢谢,请您保管好”! IC月卡的业主/物业使用人驾车进入时,进口岗值班员应说:“对不起, 请您使用临时停车卡”。并在《车辆出入登记表》上做好记录,做好交接工作。 对进入停车场(库)的外来车辆,进口岗值班员应认真询问其所到楼座,发放临时停车卡,并在《车辆出入登记表》上做好记录。 当车辆进入停车场(库)时,进口岗值班员通过对讲告知车场(库)巡逻岗, 引导和指挥车辆的行驶与停泊。 ,进口岗值班员要主动提醒司机按规定的路线行驶, 在指定的车位停泊。 对进入停车场(库)的车辆,进口岗值班员要认真检查车辆外观,一旦发现有损坏情况,应及时向司机指出,并在《车辆出入登记表》上做好记录,请司机签字确认。