一、选择题(每题2分,共20分)1下列哪家航空公司的企业标识是凤凰( )A东航 B深航 C南航 D国航2中国东方航空股份有限公司是东航集团的核心企业,其总部位于( )A北京 B上海 C深圳 D广州第一个机场出现在( )A•法国 () 、林、牧、渔业服务的通用航空飞机称之为 () •私人用飞机 •从1919---1939年,民用航空初创并发展,中国于()年开始建立了第一条航线北京至天津航线,后延伸到济南。 ()A•北京首都国际机场 、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。 () •正常票价客票有效期自旅行之日起, —运输有效。 ()()( )是服务的灵魂,贯穿服务的全过程,决定着服务的质量。空乘服务是传播理念,( )( )奉献真心的过程。空乘服务的两种境界分为发自内心的和谐服务和( )民航事业发展对空乘服务基本要求由模式化向 ( )转变。民航事业发展对当代空乘人员的基本要求为外在条件,( )( )( )( )服务意识与技能。服务是体贴入微的工作,( )是空乘服务的基本境界。目标是( ),乘客对服务的需求无
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